4月13日，市12345热线召开第五十九期“热线问政”工单督办会议，从而确保群众诉求事事有回应、件件有结果。

3月30日，市水务集团党委副书记、总经理唐仲民率相关部门主要负责人参加第五十九期“热线问政”活动，受理市民诉求工单20个。截至4月4日上午9时，20件工单已办结，且用户回访均为满意。

督办会上，市12345热线督办科与市水务集团交流了热线工单处理的体会，提了建议和意见。市水务集团相关负责人表示，将进一步规范流程，提高工单办理质效，降低发回重办率，形成良好口碑。同时，要做好与群众的沟通和解释工作，在办理诉求工单中，不能只是一味的“埋头苦干”，要加强与诉求人的联系，告知所做工作，听取反映问题，把握问题核心，切实解决实际问题。对市民反映的用水热点、重点、难点问题进行深入调研，能进行统一答复的问题，进行综合整理，不断完善单位知识库内容，以便可以快速在线回复市民诉求。