5月19日下午，市12345热线对第六十一期“热线问政”工单办理情况跟踪督办。

5月11日，市人社局局长陈骏率相关部门主要负责人参加“热线问政”活动，受理来电及网络诉求101个，主要集中在退休服务、社保服务、养老保险、工资待遇福利等方面。截至17日，有70件已办理完毕，4件已退件转派至相关部门，27件处于办理环节。

陈先生反映其妻子46岁，患有脑干胶质瘤，已痴呆丧失劳动能力，因无力承担费用未进行穿刺，无法判断是癌症还是肿瘤，故不能办理病退。受理工单后，市人社局工作人员于5月12日当面与陈先生沟通，告知已受理病退申报，本月将委托市劳动能力鉴定委员会作劳动能力鉴定，陈先生对处理结果表示满意。

市人社局相关领导表示，将以落实此次问政工单办理督办要求为契机，进一步规范办理流程，强化人员培训，提高服务质量，不断提高工单办结率、群众满意率。