马路边的樟树被大雪压垮，公园的竹子被压断，路面结冰……1月21日夜间开始的这一轮雨雪冰冻天气，送来美丽雪景的同时，也给市民生活带来很大不便。12345热线24小时响应，第一时间将市民诉求工单派发到各相关单位办理。

“公园的竹子、树枝被积雪压断了，请管理单位尽快来清理。”22日晚上，市民肖女士拨打12345热线，反映西湖公园竹子、树枝被积雪压断占道的问题。第二天早上8点多，该园组织全体员工对西湖公园内的受损树木进行全面清理维护。

“高新区青松路爱迪生幼儿园门口马路边的樟树被大雪压垮，残枝掉落至路面，且另一棵树被大雪压至倾斜，给行人通行带来不便。”12345热线接到市民来电后，工单火速分发到高新区，相关部门立即安排人员到现场清理作业。

据了解，1月22日至1月23日，市12345热线共接到市民与大雪天气相关的求助工单234条，诉求主要集中在树木树枝被大雪压垮、路面结冰等内容，相关部门接到工单后立即展开行动，及时解决群众反映的风险隐患问题。