“没想到，一通电话就拿到拖欠了4个月的工资，工会真给力！”说起通过12351工会服务职工热线的帮助，成功拿回被拖欠的10余万元工资，常宁的泥瓦匠曾师傅和工友感激不尽。

去年，曾师傅与3名工友在常宁某工地从事泥瓦工作，但未签订劳动合同，包工头某先生以资金紧张为由，拖欠曾师傅与其工友2023年6月至9月的工资共计10余万元。眼瞅着年关渐近，可却迟迟等不来工资，曾师傅和工友们一筹莫展，这时，有朋友向他推荐拨打“12351”热线电话试试。

“您好！这里是12351湖南省总工会服务职工热线。很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”2024年1月22日，热线服务中心的工作人员接到了曾师傅打来的求助电话，很快这份处理工单便按属地被派发到衡阳市总工会进行处理。

得知相关情况后，衡阳市总工会第一时间将这份工单派发给常宁市总工会。“我们很快就转接到这起案件，立即和曾师傅的包工头取得了联系。”常宁市总工会帮扶中心主任刘洋告诉记者，在工会的反复沟通和协调下，包工头某先生承诺在春节前把拖欠工资给付到位。

“临近年关，确保农民工能按时、足额拿到过年的薪酬，是我们工会牵肠挂肚的一件大事。”在此之后，常宁市总工会又再次对当事人进行回访核实，最终确定了曾师傅与其工友被拖欠的10余万元工资已在春节前给付完毕。

据衡阳市总工会职工服务部相关负责人介绍，自2023年12月以来，衡阳市总工会12351工会服务职工热线已受理职工来电70余件，派单50余件，累计为职工追回薪酬379800元，在宣传政策法规、排查化解劳动纠纷等方面发挥了重要作用，已成为工会及时高效回应解决职工急难愁盼问题的重要渠道。