每年寒冬酷暑季节，总有那么一群人冒着风雨、顶着烈日前行，开启年复一年的采供血保卫战。他们不是从天而降的英雄，却给无数患者带去生的希望。他们就是365天奋战在采供血一线的幕后英雄——衡阳市中心血站献血服务科32名工作人员组成的街头采血队伍。

他们以勇于拼搏、甘于奉献、乐于吃苦的精神为无数病患架起了生命的桥梁，创造了衡阳市未发生一例因缺血引起的医疗事故的纪录。他们用服务与坚守采集爱心，传递希望，上演了一场既平常又不平凡的故事，曾被评为“全国表现突出采血班组”荣誉称号。

攻坚克难，守土尽责显担当

衡阳市是一个医疗资源大市，每天必须有120至150人献血才能满足临床用血需求。献血服务科承担着全市9个县市区医疗用血采集工作，负责4辆采血车和全市4个固定献血屋的采血任务，工作压力非常大。曾经最远的一个献血屋在衡东县，距离市区43公里，乘坐大巴车需要1个小时。为了每天准时开放献血屋，她们天不亮就出门，回到家已是漫天星光。

团队全年有10个月下乡采血，常常面临着工作时间不定、环境多变等挑战。每到下乡采血当天，她们凌晨四五点就要起床。通往乡镇的山路崎岖，路面狭窄，会车就是一件非常危险的事情。

有一次去衡东县的乡镇采血，遇上堵车，9米长的采血车往后足足倒车退了2公里才完成会车；乡镇路上的电线比较矮，工作人员经常需要拿着竹竿，把电线举高高才能让高高的采血车顺利通过。

曾有一次晚上10点多，血站接到通知，有一个厂矿的职工发生意外急需大量输血，库存血液不足，厂矿紧急组织员工无偿献血。该科科长欧青梅便带领3名工作人员忙碌到凌晨3点多，连夜采集了1万多毫升血液，第二天再继续正常工作。

“奉献”二字，是该科所有护士共同深植进骨子里的精神。不论刮风下雨、严寒酷暑、还是节假日，献血服务科工作人员都始终如一的坚守岗位，为献血者提供最优质的服务。早出晚归的这32个人里，有18个年轻的妈妈，为了保障全市人民的安全用血，她们在节假日都要抛下年幼的孩子毅然决然地奔赴采血第一线。2023年该科完成采血人数约4万人次，采血量约15吨，人均年采血人数为1500多人，采血量创血站历史之最！

服务至上，大胆探索稳增长

作为我市无偿献血服务的先锋，献血服务科一直严格遵守着操作规程，对待献血者主动接待、主动问候、主动服务，使每一位献血者在献血过程中都享受到亲人般温暖、周到的服务，体会到献血的光荣和社会的尊敬。

为有效拓展无偿献血渠道，这支年轻的队伍集思广益，开辟了无偿献血血源的新路子。第一招就是优质服务吸引人。工作人员按服务规程规范着装，挂牌上岗，做到微笑服务，有问必答。每周集体开会讨论工作中的细节，完善操作规程，全年开展培训20次，开展三基、操作规程以及相关的法律法规考试12次，在不断地培训和考试中提升专业技能和服务水平。

第二招是带头献血说服人。献血服务科全员及其家人都是固定献血者，每年春节期间血源最紧缺的时候就是她们组团献血的时间，她们共献血80余次，献血量达2.8万多毫升。

第三招是提前宣讲感染人。为提高高校学子参与献血热情，献血服务科调整宣传招募策略，精心制作了针对大学生的宣讲PPT，逐步探索出“先宣讲，再采血”的招募模式。2023年高校无偿献血招募共20余场次，其中衡阳师范大学一天共宣讲3场次，参与听课宣讲的学生达3000多人。高校无偿献血人数近年也屡创新高，从2020年的4900人到2023年的11894人，创历年高校献血人数之最。

应对疫情，为了让临床需要输血的患者得到有效救治，这支年轻的队伍逆行抗疫。市民不敢出门，她们就开展了电话招募、网络和短信预约，向市民承诺加大献血场所的消毒，加强献血者排查，并启动错峰献血、预约献血、上门服务，保证一个时间段只为一个献血者服务。为了方便献血者就近献血，她们每开着采血台一个地址一个地址上门服务，曾经有一天她们停靠地点换了七八个，每人都是一张活地图。

而为了保证临床用血安全，她们在完成每天的采血外，她们对每位献血者献血后进行7天、14天要开展回访，最多的一天她们打了电话300—400个，工作人员声音全部嘶哑。

创先争优，采血一线绽芳华

一直以来，献血服务科始终以认真的态度对待每一次学习，对宣传招募、体检初筛、血液采集、冷藏储存等所有外采环节，加强培训与考核，引进新的工作理念与技术，创建学习型团队。科主任欧青梅以身作则，积极带领科室人员参加站内业务人员授课培训活动，以精美的PPT课件，生动的语言讲授，赢得了全站职工的一致好评。此外，欧青梅还带领科室人员积极参与站内举办的各项学习活动，并先后在血站组织的理论和操作技能大赛中取得了优异成绩。献血服务科在血站举行的任何比赛中，科室参赛人员均获得优异的成绩。

在日常的采血工作中，科室工作人员严格遵循《血站管理办法》《血站质量管理规范》，工作中每一个环节做到细心、严格，科室的管理日渐科学化、规范化。

紧扣采供血中心工作，献血服务科创先争优，承担献血宣传、献血者招募、血液采集、献血服务等工作。他们利用固定献血屋、流动献血车，结合医学卫生专业技能，有计划、有实效地开展血站特色创建活动，亮身份、亮承诺、亮标准，在采血一线提升文明、彰显文明、倡导文明，硕果累累，陆续收获“全国最美献血点”称号。

科室秉承“质量第一，服务至上”的宗旨，牢固树立服务意识，不断创新工作机制，积极营造温馨舒适的献血环境，提高服务质量和水平。她们把微笑服务、主动服务、优质服务贯穿到献血服务全过程，以精湛过硬的技术赢得献血者的信任，获得了社会的肯定和赞许。

前些年，因为多方面因素的影响，全国采供血事业都出现不同程度的困难，在经历了严冬之后，献血服务科同志们奋勇拼搏、早出晚归，克服了重重困难，通过进社区、进企业、进高校、进部队、进农村的“五进”活动向市民采取地毯式的宣讲、动员，主动延长工作时间，团体献血活动以采血车“服务到家”等多种举措，使得衡阳的献血量逆势而上，献血服务科超额完成科室全年采血量，有效保障衡阳市临床用血的安全、及时、有效的供应。

她们没有轰轰烈烈的事迹，可她们却坚守岗位，恪守职责，用日复一日的汗水、微笑，诠释着爱和对工作的热情，让无数因缺血而濒危的家庭重拾往日的欢笑，用爱心与热血温暖了雁城衡阳！