“化粪池堵塞，污水无法排至主干道的污水管道，哪个部门可以过来管管？”日前，石鼓区环城北路26号经委大院小区业主拨打12345热线，请求协调相关责任部门解决他们的“烦心事”。

据石鼓区环城北路26号经委大院小区业主反映，前段时间小区内化粪池堵塞，找人疏通时发现污水无法排至主干道的污水管道，向社区反馈后也没有结果，无奈之下只得拨打了12345热线。

▲相关单位工作人员在问题现场进行调查。

接到市民诉求后，12345热线工作人员立即向石鼓区青山街道派发工单。石鼓区青山街道调查后回复称，小区业主反映的问题与环城北路的雨污分流项目施工有关，施工方在破开道路施工的过程中，经委大院与环城北路下的主化粪池管道被损坏，致使院内的化粪池污水不能排出。

“小区所在社区已多方面打听，但无法联系上项目施工企业。”石鼓区青山街道建议，请雨污分流主管单位参与处理此事。随即，12345热线向市住建局、石鼓区住建局派发工单，依然未能明确问题责任。

6月13日下午，12345热线督办科联系市住建局、石鼓区住建局、石鼓区青山街道及青山街社区有关负责人到问题现场调查处置。通过当面协商，市、区住建局相关负责人表示，立即安排专业人员进行排查，查明原因后将依据部门职责分工进行处理。