8月6日清晨7点多，高铁衡山西站接车工作人员清理站台时，发现一位老年旅客哭得稀里哗啦，原来是漏乘了。高铁站工作人员耐心安慰并为其排忧就难，而后该旅客和家人对铁路工作人员的服务赞不绝口。

7时36分，由长沙南站开往桂林北站的G535次列车驶出衡山西站后，站台接车工作人员向亚辉清理站台时，发现一旅客蹲在地上，号啕大哭。经询问得知，老人今年81岁，益阳人，去桂林儿子那里探亲，停车时下来远离车厢抽烟，没想到车门这么快就关了，孙女和行李都在车上，关键是手机也在车上，无法与孙女取得联系。从未出过远门的他，换谁这么大年纪了都急！

向亚辉立即用电台报告客运值班员吴光华，并把老人带到值班室就座，递上纸巾让老人擦去泪水，安慰老人不要担心，铁路工作人员会想办法联系到其孙女，随后又是送水又是送早餐。在热情而又周到的服务下，老人家的心情才有所平复。吴光华也联系到了列车长，刚好老人家的孙女见爷爷没有上车，也去找列车长了。在车站值班员和列车长的共同商量下，让其孙女在衡阳东站下车，然后老人家坐下一趟车也在衡阳东站下车与其孙女汇合，爷孙俩再换乘其它高铁去桂林北站。当老人家与孙女通了电话并听到这个妥善的安排，心中的石头终于落了地，对高铁站工作人员的服务赞不绝口！

高铁衡山西站温馨提示广大旅客朋友：旅行中下站台透气或吸烟时，请勿远离车厢，当听到上车铃声响时，请您及时上车，以免耽误你的旅行！