在三湘大地的广袤画卷中，衡阳市模范好人“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队宛如一颗璀璨的明珠，散发着温暖而明亮的光芒，照亮了无数老年人的生活之路。自 2019 年成立以来，这支由衡阳市文明办精心组织、693 名道德模范与身边好人代表汇聚而成的志愿服务队，始终坚守“围绕中心、服务大局，关爱群众、造福社会”的宗旨，以“群众在哪里，服务就延伸到哪里”为行动指南，在“银龄陪伴、情暖夕阳”等志愿服务领域默默耕耘、深耕细作。六年的时光长河里，凭借制度化、常态化的服务架起了党群连心桥，更用一个个感人至深的故事，书写着新时代志愿服务的壮丽篇章。

一、创新管理体系，筑牢服务基石

（一）构建三级管理网络，提升协同效率

衡阳市文明办与12个县市区文明办构建三级管理网络，以模范好人“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队精心构建起“市、县（市区）、街道乡镇”三级微信管理体系，将所有评选出来的道德模范、身边好人、感动人物、最美志愿者以榜样引领各级志愿服务力量紧密相连。在市级层面，志愿服务队高屋建瓴地统筹规划全市范围内的“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务活动，从宏观布局到资源调配，都进行着精心的谋划与安排；县级层面则承上启下，积极承接市级下达的任务，并结合本地实际情况细化落实，确保每一项任务都能落地生根；街道乡镇层面作为与基层群众直接接触的前沿阵地，更是精准对接社区和乡村，将温暖的服务直接送达每一位老人身边。通过这种三级管理网络，志愿服务队实现了信息的高效流通与资源的优化配置，各层级之间协作无间，如同一个精密运转的有机整体，大大提升了服务效率，让志愿服务的触角能够延伸到城市与乡村的每一个角落。

（二）完善“三访三办”机制，精准响应需求

为了更好地洞察老年人的内心需求，该志愿服务队不断健全“月、季、年度”的“三访三办”志愿服务+爱老、敬老、助老体系。每月，志愿者们如春风化雨般深入社区孤寡老人家庭，耐心倾听老人们的诉求，细致记录他们生活中的每一个难题与期望；每季度，对收集到的问题进行系统梳理与总结，分析问题的根源与共性，为制定针对性的解决方案提供依据；年度则进行全面评估优化，回顾一年的服务成效与不足，为来年的服务升级奠定基础。在蒸湘区蒸水社区，湖南好人阳世辉组织退休的党员干部领导志愿者们在一次常规走访中发现独居老人周奶奶因子女长期在外务工，家中屋顶漏水却无力维修，生活陷入困境。通过“三访三办”机制的迅速响应，服务队立即协调专业施工人员为周奶奶修缮房屋，并在后续定期回访，确保问题得到彻底解决。这种“访办结合”的贴心模式，真正实现了民有所呼、我有所应，让老人们感受到志愿服务的温度与力度。

二、培育多元品牌，拓展服务影响

（一）打造特色项目，发挥榜样力量

在“银龄陪伴、情暖夕阳”“扶贫济困、扶老救孤”等“邻里守望”志愿服务活动中，志愿服务队充分发挥道德模范与身边好人的榜样引领作用，积极整合各方资源，精心孵化培育出一系列独具特色的品牌项目。其中，“银龄智慧课堂”项目堪称典范之作。中国好人彭林富在边远山区常宁塔山，以身作则，带领一支充满热情与爱心的教师志愿者团队走进山区村部，针对老年人在学习智能手机过程中面临的困难与需求，精心设计课程内容，从基础操作到常用功能，一步步耐心讲解、手把手示范。82 岁的王爷爷在参加“银龄智慧课堂”后，学会了使用微信视频通话，从此每天都能和远方的孙子“见面”，他激动不已地说：“现在感觉自己也跟上时代了，心里别提多高兴了！”这一项目不仅丰富了老年人的精神文化生活，更缩小了他们与现代社会的“数字鸿沟”。

（二）推动品牌建设，提升项目影响力

为进一步提升志愿服务项目的影响力与美誉度，该志愿服务队高度重视品牌化建设。“银龄陪伴、情暖夕阳”项目通过统一标识、规范流程和组建专业团队等举措，树立起鲜明而专业的品牌形象。2023 年，该项目勇于创新，珠晖区衡阳好人雷仪群为了让失独家庭老人得到照顾、安享晚年，创新推出“代理儿女”服务，采取“突出居家服务”“精置菜单服务”“保障应急服务”三种形式，精准对接，“一对一”帮扶失独家庭老人，让他们感受到党和政府的关怀、社会的关爱。目前，在全市推广“代理儿女”服务，并逐渐由关爱失独家庭老人向关爱“失独家庭老人＋留守老人”扩展，让老人既“老有所依”“老有所养”，又“老有所乐”“老有所为”，在全社会营造尊老爱老敬老助老的浓厚氛围。珠晖区冶金街道 65 岁的志愿者王阿姨积极参与其中，已累积 120 小时服务时长，她感慨地说：“帮助别人的同时，也为自己的晚年存下了一份保障。”这种创新模式不仅激发了老年人参与志愿服务的积极性，更在全社会营造了互帮互助的良好氛围，推动了志愿服务事业的可持续发展。

目前，在模范好人引领下，年轻党员、养老社工、社区工作者和社区医生，为失独老人送服务1480余次，开展心理疏导、户外有氧运动等系列暖心活动200余场次，提供生活照料、心理慰藉、健康保健、应急救助及法律援助等点单服务近400人次。如今，前进里社区19位老人找到了称心的“儿女”，19名志愿者也认了各自的“父母”。“我们又有了‘儿女’”，道出了失独老人满满的幸福感。

三、优化服务格局，增强服务实效

（一）分类管理，实现精准服务

该志愿服务队深知每位志愿者都有其独特的特长与技能，而每位老人的需求也各不相同。因此，他们根据志愿者的专业特长和群众的实际需求进行科学分类管理，力求实现精准服务。中国好人、衡阳市中心医院主任医师张艳萍，充分发挥其在医疗领域的专业优势，带领一支医术精湛、爱心满满的医疗志愿者团队开展“健康夕阳行”活动。在常宁市庙前镇，他们为患有慢性病的老人建立详细全面的健康档案，定期上门随访，为老人提供专业的医疗建议与健康指导。83 岁的赵爷爷患有高血压，在志愿者持续半年的跟踪指导下，血压得到有效控制，他满怀感激地说：“医生上门服务，比亲人还贴心！你们真是为我操了不少心。”这种精准对接需求的服务模式，让每一位老人都能得到最适合自己的关怀与帮助。

（二）广泛征集，暖心帮扶圆梦

该队志愿者们通过多种渠道广泛征集老人的微心愿，努力不让任何一个微小的梦想被遗忘。2022 年冬天，雁峰区黄茶岭街道志愿者在日常走访中得知，92 岁的抗战老兵刘爷爷最大的心愿是再穿一次军装，重温那段激情燃烧的岁月。服务队了解情况后，立即积极行动起来，迅速联系当地武装部，为老人量身定制了一套崭新的军装。当刘爷爷颤抖着双手抚摸军装时，眼中满是泪水，他动情地说：“没想到这辈子还能圆这个梦！感谢你们让我再次感受到了国家的温暖和尊重。”截至目前，志愿服务队已累计为老人解决实际问题 1.7 万余次，每一个问题的解决背后，都是志愿者们对老人深深的关爱与付出。

四、创新服务模式，深化服务内涵

（一）依托云平台，精准对接供需

依托全市3927 个志愿服务云平台，该志愿服务队积极探索创新服务模式，推行“群众点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的精准服务模式。这一模式充分利用现代信息技术，实现了服务需求的精准匹配与高效对接。石鼓区青山街道的独居老人周奶奶通过平台“点单”，希望能够有人陪她过生日，让这个特殊的日子不再孤单。全国岗位学雷锋标兵、衡阳市公共交通集团驾驶员阳庆元在接到订单后，迅速联合其他志愿者为老人举办了一场温馨而难忘的生日会。周奶奶在生日会上激动地说：“这是我最难忘的生日！感谢你们让我感受到了家的温暖。”这种依托云平台的服务模式，不仅提高了服务效率与质量，更让老人感受到个性化、人性化的关怀。

（二）开展“十到家”服务，传递多元关怀

该志愿服务队深入开展“十到家”服务，将文明与关怀以多种形式送到老人身边。在祁东县风石堰镇，湖南省道德模范、祁东县启航学校校长陈亮伟身体力行，带领志愿者为留守老人开展“文化到家”服务。他们积极组织老人成立书法兴趣班，定期举办作品展览，为老人们提供了一个展示自我、交流文化的平台。75 岁的唐爷爷在第一次展出自己的书法作品时，脸上洋溢着自豪与喜悦，开心地说：“原来我这老头子也能当‘艺术家’！感谢你们让我找到了新的乐趣。”除了文化服务，“十到家”还包括医疗到家、法律援助到家、生活照料到家等多方面内容，全方位满足老人的生活需求，让他们在家门口就能享受到贴心的服务。

五、丰硕成果彰显，铸就时代标杆

（一）荣誉满载，实至名归

六年来，衡阳市模范好人“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队凭借其卓越的服务品质、创新的服务模式和显著的社会效益，荣获湖南省委宣传部、文明办省级荣誉六项，并于 2024 年 6 月 16 日荣获社会工作部全国志愿服务“四个 100”先进典型“最佳志愿服务组织”。这些荣誉不仅是对他们过去辛勤付出的高度认可，更是激励他们继续前行的强大动力。每一份荣誉背后，都凝聚着志愿者们的汗水与心血，都见证着他们在志愿服务道路上的坚定步伐。

（二）惠及万千群众，成效显著斐然

据统计，该志愿服务队开展公益活动达 1 万余次，为边远山区孤寡老人家里销售滞销农产品 300 万余元，捐款捐物 500 万余元，惠及老人 20万余人次。在衡阳县岘山镇，果农李大爷种植的柑橘因市场原因滞销，看着满园即将烂在地里的果实，李大爷心急如焚。志愿者们了解情况后，积极帮助他销售滞销的柑橘 5000 余斤，解了他的燃眉之急。李大爷感动地说：“多亏了志愿者，不然我一年的心血就白费了！你们真是我的救命恩人。”这些实实在在的数据和案例，充分体现了志愿服务队在助力老人增收、改善生活条件等方面发挥的重要作用，让老人们切实感受到了社会的关爱与温暖。

（三）媒体聚焦报道，传播正能量

衡阳市模范好人“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队的感人事迹受到中央电视台、新华网、人民网等众多媒体的关注与聚焦。相关报道刊发转载 100 余篇，在全国范围内广泛传播。在全国引发热烈反响。媒体的传播让更多人了解到这支志愿服务队的伟大善举，吸引了更多的爱心人士加入到志愿服务的行列中来，在全社会掀起了一股关爱老年人、崇尚志愿服务的热潮。

衡阳市模范好人“银龄陪伴、情暖夕阳”志愿服务队，用六年如一日的坚守与创新，深刻诠释了新时代志愿服务精神的内涵。他们不仅是社会文明的传播者，更是群众幸福生活的守护者。一个个温暖人心的故事，犹如繁星点点，见证着他们用实际行动践行初心使命，为推动社会进步、构建和谐社会作出了不可磨灭的重要贡献。展望未来，这支充满爱心与活力的队伍将继续砥砺前行，在志愿服务的道路上不断探索创新，让更多老人感受到社会的温暖与关爱，为衡阳市乃至全国的精神文明建设增添更加绚丽的光彩。