自“营商环境优化年”活动启动以来，市水务集团便以“优”无止境的追求，将服务精准送达企业门口、百姓家中，用一桩桩实事解决急难愁盼，为雁城经济社会发展注入汩汩“水动力”。

▲用户（中）上门赠送锦旗表达谢意。

精准施策，为企业减负。为切实降低企业用水成本，市水务集团推出《建筑区划红线外接水“零费用”实施办法》。这意味着，凡在城镇规划建设用地范围内、2021年3月1日后取得土地使用权的建设项目及改扩建项目，企业无需承担其建筑区划红线连接至公共管网的入网接入工程费用。前不久，某公司申请安装基建水表，经审核符合政策后，市水务集团高效办理，一次性为其减免费用2万余元。

百姓省心，“水管家”解难题。降成本是起点，解难题才是核心。市水务集团全面推行贴心的“水管家”服务模式，严格执行“首问负责制”，推动工作人员主动“找问题”，用户诉求力求“接诉即办、高效解决”。一面送到市水务集团绣着“优质服务 为民解忧”字样的锦旗，道出了用户朱先生的感激。原来，他的宾馆消防水表在“静态”下竟“自转”不止，水费异常激增。一筹莫展之际，他试着联系了负责该区域的“水管家”朱兵兵。朱兵兵迅速排查，精准定位问题根源，果断阻断异常水损，高效解决了朱先生的烦恼。

▲工作人员对用户进行满意度回访。

服务升级，“窗口”搬到用户家。市水务集团工作人员走出营业厅、深入社区、走进用户家，主动为居民排查用水隐患。对于长期外出的用户，主动上门关停零水量水表，避免因水表空转、暗漏等产生的水费，将服务做在问题发生之前。更暖心的是，对于行动不便的老人、残障人士等特殊群体，提供“帮代办”和“上门服务”。工作人员主动联系，或应需上门，协助办理用水申请、缴费咨询、报装报修等业务，实实在在把服务“窗口”搬到用户家中，让供水服务更有温度。

从为企业减负的“零费用”政策，到随叫随到的“水管家”，再到走进家门的贴心服务，市水务集团正用一次次主动靠前、一项项务实举措，让优化营商环境不再是口号，而是流淌在千家万户的温暖。涓涓清流，润泽的不仅是生活，更是雁城发展的活力与信心。

（全媒体记者胡亚华）