为切实提升服务效能，不断提升群众满意度，衡阳市水务集团以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为契机，聚焦群众急难愁盼问题，开门搞教育，一线破难题，针对城区老旧小区水压不足、管网老化等群众反映问题，以扎实作风和高效服务，切实将学习教育成果转化为增进民生福祉的生动实践。

东洲花苑小区由于用水设施不完善、管理不规范，长期存在水压不足、用水困难等问题，成为小区用户多年的“心头病”。在得知群众诉求后，衡阳市水务集团迅速组建专项工作组展开多次现场踏勘，全程跟进，及时解决问题，改造工程最终顺利完工。如今，打开水龙头，清澈的自来水哗哗流出，24小时稳定供应让居民们喜笑颜开。

“现在水压足了，水质好了，每吨水还便宜了，真是为我们办了件大实事！”小区业主李女士这样说道。居民代表送来锦旗上的“竭尽全力解难题，为民服务办实事”正是对前期协调工作的高度认可和诚挚感谢。

▲巡查供水设施。

5月上旬，衡阳市水务集团接到群众反映，雨花亭社区与余德塘社区部分消火栓长期无水，存在严重安全隐患。群众安全无小事！该集团第一时间组建专项攻坚小组，经现场排查，症结直指小区内部供水管道老化破损、消火栓部件锈蚀失灵，需对供水系统进行全面升级改造。

为最大限度缩短施工时长，减少因施工给群众带来的不便，衡阳市水务集团立即组织施工人员昼夜轮班，克服狭窄巷道进场难、阴雨天气影响等困难，仅用72小时便配合社区完成全部改造。工程竣工后，两个社区居民代表纷纷送来锦旗，对衡阳市水务集团的技术攻坚与民生关怀给予双重肯定。

从接到诉求到问题解决，衡阳市水务集团用“与时间赛跑”的责任感，诠释了“民生至上”的服务理念，这场攻坚战，不仅修复了供水管道，更疏通了政府与群众的“连心管”。

▲“水管家”为居民送上供水知识“大餐”。

近期，用户朱先生发现其宾馆消防水表在静态无用水情况下出现严重自转现象，导致水费激增。朱先生情急中找出“水管家”服务卡，拨通了电话。“您别着急，我们马上到。”电话那头传来安抚声。20分钟后，两名“水管家”带着检测仪器出现在宾馆，经现场排查，精准定位问题根源，阻断了异常水损。“从我打电话，到你们帮助解决问题，1个小时都不到，你们的效率可真高！”朱先生激动地竖起了大拇指。这暖心一幕，正是衡阳市水务集团“水管家”服务的日常写照。

▲优质服务，获赠锦旗。

衡阳市水务集团始终把加强作风建设、提升群众满意度作为检验深入贯彻中央八项规定精神学习教育实效的根本标准，深入践行“您用水，我用心”的服务理念，大力弘扬“上善若水，生生不息”的核心价值，全面推行“水管家”服务模式。通过建立“1名室主任＋1名技术专员＋Ｎ名网格员”的服务团队，为用户提供从用水咨询到故障排除的全流程贴心服务。每位“水管家”都经过严格培训，不仅精通管道维修、水质检测等专业技能，还掌握了沟通技巧和应急处理能力，确保在接到用户诉求后能够“接诉即办、办就办好”。通过智能监测系统提前预警用水异常，让“有温度的服务”真正流进千家万户，为城市供水服务注入更多人文关怀。