“上午刚打完12345，下午市天然气公司就带着人进村了。”这是衡阳市湖东村跃进组村民的真实感受，也成为衡阳市“接诉即办”机制高效运转的生动注脚。

4月10日上午，市天然气公司总经理李水平走进12345热线问政大厅，现场接听群众来电。湖东村跃进组村民反映：燃气管道早已铺设到家门口，但多年来始终未能通气。总经理李水平当即将该诉求列为重点督办件，承诺“马上就办”。

问政活动结束后，李水平并未止步于“接听”，而是第一时间召集工程、设计、安全等部门负责人，并邀请市委社会工作部相关负责同志一同前往湖东村，开展现场办公。

下午2时，工作组到达现场。经实地踏勘和走访了解，问题症结逐渐清晰：衡茶路沿线管网早在2013至2015年间已铺设，后因政府拆迁开发，管线被占压、损坏，导致通气搁置。近两年，公司虽已陆续解决周边100余户居民的通气问题，但跃进组因上游管道被违章建筑占压，加上个别村民阻工，去年竣工验收未能通过，通气再次受阻。

面对这一“硬骨头”，工作组现场研究、当场拍板：废除原有被占压管道，重新设计改造，接入新气源。同时明确时间节点——设计团队即日进场，一周内完成新方案；同步协调街道、村委清理占压物；在天气条件允许的情况下，一个月内完成施工、验收并通气。施工进度将实时向村民反馈，确保公开透明。

目前，湖东村跃进组燃气改造工作已按计划启动。市委社会工作部相关负责人表示，提升12345办理质效，需要推动责任单位从“接听”走向“现场”。天然气公司总经理上午接听、下午现场办公，社会工作部全程协同督办，是热线办理从“接诉即转”向“接诉即办”推进的一次具体实践。真正让群众诉求件件有落实、事事有回音。