4月10日，市天然气有限责任公司总经理李水平到市12345政务服务便民热线受理大厅，参加第112期“热线问政”活动。

活动中，家住石鼓区的市民何女士反映，她所居住的家属房内老年人居多，希望燃气公司能安排专人上门宣传燃气使用知识。李水平当即回复：“市天然气公司会尽快为老人提供免费上门安全指导，可以提前拨打市天然气公司电话0734-8677777预约，会派工作人员上门，教燃气总阀的使用方法，此后公司也将定时上门为老年人做好燃气安全服务。”

另有市民王女士咨询，其已开办小餐馆，希望了解天然气开通的小微用户流程。李水平说：“今年4月初，市天然气公司已经实行极简报装流程，本人只需通过营业厅、‘衡阳天然气’公众号或拨打市天然气公司电话提交申请，公司会安排专人上门踏勘，现场确定方案并出具‘一口价’清单，验收合格后立即点火通气。”

在2个小时的现场问政中，受理市天然气公司职能范围的市民来电诉求共115个，李水平现场接听21个。来电诉求主要集中在燃气热力管道维护与管理、燃气业务咨询、供气费用问题等方面。对咨询类问题，李水平当场予以解答；事务类诉求，李水平详细记录，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在五个工作日内办结。

（文/图 全媒体记者朱希龙）