“接待游客时，肩膀放松，嘴角轻轻上扬，眼神要沉稳……”讲台上，专业讲师微微侧身，双手自然交叠在身前，做出一个标准的“请”的姿势。4月20日，石鼓书院举办的“强基焕新·标准赋能”的标准化建设与员工素养提升培训在国学讲堂开讲。“五一”假期临近，千年书院员工练“内功”、忙“充电”，练就一支更专业、更贴心的服务队伍，让每一位游客都能感受到湖湘文化的底气与温度。

▲石鼓书院举办“强基焕新·标准赋能”标准化建设与员工素养提升培训。

培训分为礼仪规范与职业操守两大部分。礼仪课上，讲师从站姿仪态、引导手势，到接待用语、问询应答，再到投诉处理话术，每一个细节都不放过。

▲专业讲师与学员频频互动，不放过每一个细节。

讲师时而化身“挑剔的游客”，抛出刁钻的问题；时而扮演“迷路的老人”，考验学员的耐心。现场情景模拟中笑声不断，但每一次演练过后，大家的动作都更自然、更从容。

▲讲师将石鼓书院的前世今生娓娓道来，学员听得入神。

培训结束后，石鼓书院表彰了一批爱岗敬业、服务优质的先进典型。获奖代表上台分享各自的服务心得体会。石鼓书院相关负责人表示，标准化服务是石鼓书院景区高质量发展的基石，要用更规范的服务、更饱满的热情，守护这座湖湘文化地标，让每一位游客来了不想走，走了还想来。

据悉，石鼓书院将持续推进标准化建设，让千年学府的每一盏灯、每一块碑、每一张笑脸都成为游客心中最温暖的“衡阳记忆”。

（文/图 全媒体记者胡亚华）