4月28日凌晨，湖南高速集团衡阳分公司珠晖北（楠木）中心收费站的车道上，一辆货车缓缓驶入。在车辆距离收费亭还有一段距离时，亭内突然响起了轻柔的提示音：“车辆已到达，请做好文明服务。”收费员微笑着伸出双手，标准地完成了接卡、刷卡、放行等一系列动作。这并非什么昂贵的高科技设备，而是该站刚刚落地的一项“微创新”——文明服务预警语音提示系统。而这套让服务“抢跑”的系统，单套改造成本竟不足百元。

▲工作人员对系统进行改造、调试。

“夜间单人值守，最怕的就是突然来车，手忙脚乱。”珠晖北中心收费站负责人介绍，针对夜间车道单人值守压力大、服务响应滞后的痛点，该站成立了QC攻关小组，在深夜里“扎根”车道连续蹲点。小组成员拿着秒表测了无数次，发现车辆从压光栅到开到窗口，刚好有几秒钟的“黄金预警时间”。这几秒时间差，正是破解“被动等候”的关键。

为了用最低成本解决问题，QC小组联合技术人员反复论证，最终决定“就地取材”——在收费亭外光栅处接入一组信号线，利用原有设备触发文明服务用语自动提醒，单套改造成本不到百元。技术人员回忆：“我们前后测试了上百次，不仅要灵敏，还不能误报。”如今，这套低功耗、低成本的装置已成为收费员的“贴心守护者”。

▲文明服务预警语音提示系统。

“以前一个人深夜值守容易疲劳，现在有了这套语音提示系统，像是有了一个好搭档。”该收费站工作人员称。据悉，该系统已稳定运行，湖南高速集团衡阳分公司相关负责人表示，将继续聚焦广大司乘人员需求，用更多巧思为市民安全畅通出行保驾护航。

（文/图 全媒体记者金明达）