“我要投诉优忆滋光辉路店，现在店里全都搬空了，我们卡上还有好几百元的余额。”

“1月28日，优忆滋光辉路店在推送充值优惠信息，2月3日仍在推送春节放假及预订蛋糕的通知。”

“目前有多人发起的维权微信群，大家都反映卡上还有不少钱，最多的有887.9元的余额。”

……

连日来，市市场监管局12315投诉举报科接到大量“优忆滋烘焙店跑路、消费者退费无门”的群体性投诉举报。截至2月23日12时，此类举报共计519起。其中，高新区201起、雁峰区318起，涉诉金额共计13万余元。

针对该突发事件，市市场监管局高度重视，调度各县市区局12315投诉举报中心，要求各单位迅速出动，核实辖区内所有经营门店及生产厂家现状。

经查，全市目前显示仍在本地营业的优忆滋烘焙店有6家，引发群体投诉的是位于高新区优忆滋光辉路店，雁峰区的优忆滋高兴店、优忆滋岳屏店、优忆滋烘焙店等4家门店。

2月19日，高新区市场监管局执法人员到优忆滋光辉路店现场核查，发现该店确已关停，多次电话联系该店负责人未果。雁峰区市场监管局下辖的黄茶、先锋、天马等市场监管所，也对优忆滋高兴店、优忆滋岳屏店、优忆滋烘焙店进行核查，发现几家店铺都停止营业，且无法与经营商家取得联系。

依据《企业经营异常名录管理暂行办法》第四条的规定，市场监管执法人员将上述4家门店标记为经营状态异常，并通过国家企业信用信息公示网公示。同时，因4家优忆滋门店涉诉金额较高且无法联系到负责人，市场监管执法人员已将调查情况向公安部门进行线索移交。

预付式消费是先给付后享受商品和服务的一种消费方式，具有一定消费风险性，市市场监督管理局提醒广大消费者，一定要谨慎理性，提高防范意识。目前优忆滋经营者已经“跑路”，市市场监管局12315投诉举报科相关负责人刘永鸿建议消费者拨打12345或12315热线电话进行投诉，或通过司法途径来维护自己的合法权益。