7月19日下午，雁峰区政务公开政务服务领导小组办公室组织开展12345市区协同系统专题培训，区残联、区机关事务办、区政府办等36个单位和48个村（社区）参加会议。

会议对近年12345热线工作形势进行了分析，对12345市区协同系统进行详细的介绍。会议肯定了雁峰区12345热线的工作成绩，也指出了一些不足。

会议强调，各单位要提高认识，深刻领会12345热线工作的重要性，坚持学有所用，扎实为民办实事；要加强落实，确保12345热线工作落到实处，严格按照规范流程进行办理，认真细致进行回复、回访；要完善制度，建立健全12345热线工作机制，落实首接责任制、部门联席制，保障热线服务不掉线，水平不见底。

会议还进行了12345市区协同系统操作培训，讲解并演示操作流程，围绕满意度、办理期限、回复要求等相关具体情况进行重点交流。

市12345热线负责人吴丹主任，区领导颜娟华参加会议。