近日，湖南省政务管理服务局《政务管理服务工作》刊物，对蒸湘区“12345热线”工作进行了推介。

衡阳市蒸湘区：以标准化办理为切口强化热线工作。出台区12345热线办理标准化细则，根据各成员单位“三定”方案明确责任范围，夯实“领导、行业、专班、办事员”四方责任，建立“一把手”落实“领导责任”、行业部门落实“部门责任”、业务股室落实“专班责任”、承办人员落实“办事员责任”机制，坚持全区上下一盘棋，强化多部门沟通协调，不折不扣做好群众工作。落实“签收、派单、退件及延期、办理、答复”五步流程，科学规范受理流程、严格及时交办、全程跟踪督办、现场核实处理，确保热线工作标准化运行。