▲幸福社区打造的文化长廊。

“社区干部和志愿者太好了，记得今年下第一场雪那天，他们就带着新鲜蔬菜上门慰问看望我和老伴。”近日，家住雁峰区黄茶岭街道幸福社区的九旬老人、老党员刘锡耀向记者讲述社区服务的点滴，高兴地点赞。

在幸福社区，活跃着一支以“省学雷锋最美志愿者”“市十佳志愿者”“衡阳好人”周正国为队长的志愿者服务队，全社区“衡阳群众”志愿者注册人数达800多人。该社区强化阵地、队伍、项目、制度四项建设，打造了“幸福来敲门”志愿服务品牌，成为美丽雁城的一张“幸福名片”。

汇聚党建力量

依托志愿服务提升文明素质

幸福社区成立于2011年9月，设有新时代文明实践站、综合文化服务站（图书室）、便民服务站、妇女儿童青年之家、养老服务中心、心理咨询室等，形成了较完善的服务网络。2013年，社区居民、党员周正国退休后，社区党总支请他出任退休干部党支部书记，兼任志愿者服务队队长。

同时，社区广泛动员辖区党员、居民代表、“片组邻”三长和“衡阳群众”志愿者，将社区全体住户一一“分配”给志愿者，实行网格化管理。根据志愿者自身特长和身体状况，先后组建起治安巡逻、文艺表演、矛盾纠纷调解、卫生保洁等8支志愿服务小分队。他们积极邀请联点共建单位，发挥资源优势，努力解决居民急难愁盼问题，动员辖区内坐落单位、门店商户、人大代表、公益性岗位、爱心人士、青少年、心理咨询师等加入志愿服务队伍。

为了抓好志愿者队伍建设，今年该社区还制作了《本色》党课，由周正国作讲解，发动党员干部为居民宣讲党的创新理论和惠民政策，不定期请居民“点单”选课，邀请专业老师为居民开设了文明礼仪、书画艺术、计生卫生、家电维修、心理辅导等培训课程，让社区居民广泛参与志愿服务，免费学习知识，接受实用技能教育，提高自身素质。在近期开展的平安建设宣传活动中，该社区出动由党员、“片组邻”三长、居民代表和“衡阳群众”志愿者等组成“幸福来敲门”服务队，走遍辖区5个网格74栋楼宇186个单元，通过上楼敲门、入户访问、走街串巷等方式向居民宣传平安建设的基本内容、重要意义等。

立足群众需求

打造“幸福来敲门”志愿服务品牌

幸福社区位于城郊接合部，有很多拆迁安置户，也有商品房住户，退休人员多，各种矛盾复杂。在开展志愿服务活动中，该社区坚持有的放矢，通过“敲门行动”定期摸底排查，细致了解辖区群众的需求，打造“幸福来敲门”的志愿服务特色品牌，对摸排出来的165户低保人群，孤寡、高龄老人，残疾人士，留守儿童，困境妇女，行动不便的失独家庭，失业人员等特殊群体“敲门送幸福”，建立帮扶资料档案，有针对性地为他们提供打扫卫生、医疗帮扶、心理护航、扶贫帮困、政策宣传等志愿服务。

在日复一日为群众排忧解难的志愿服务中，涌现了大批深受居民称赞的优秀志愿者：70多岁的刘卫峰老人把雷锋精神当作传家宝，坚持义务维修家电30余载，已经为200多名居民免费维修家电。“我家一到下雨天就电器短路”“我家烧水壶可以烧水但灯不亮了”，刘卫峰总是有求必应，熟练地上门为居民查线路、拆卸、检测、维修，居民们都很喜欢他；社区党员唐顺英、许必健夫妇在疫情期间主动参与防控宣传、排查摸底等工作，带病坚守疫情防控党员先锋岗，还主动为居家隔离人员配送物资和体温测量，用“党员红”保障人民群众的“健康绿”；退休工人刘华社加入社区志愿者三年时间几乎每天在小区忙碌，不是帮行动不便的老年人买菜，就是帮居民看管小孩，或者义务清扫卫生、发放文明创建资料。近两年他身体不适，就动员女儿在工作之余参与社区志愿活动，把志愿精神一代代传下去。近年来，该社区相继推出了“我们身边的好党员—唐顺英”“社区守护神、义务巡逻员—李建华”“公益热心人—范冬梅”等一批先进志愿典型，在先进典型的感召和引领下，幸福社区“人人为我、我为人人”的志愿服务蔚然成风，越来越多的人加入到志愿服务中来。

完善机制

“线上+线下”联动增强服务能力

幸福社区想方设法创新工作方式，链接服务渠道，采取“线上+线下”双线服务模式，及时将“幸福”送上居民家门。

线上，该社区建立各小区微信群，倡导有事群里随时说，拓宽居民反映问题的渠道；线下，志愿者常态化走访入户“敲门”，和居民谈心，收集微心愿，解决烦心事。这种“幸福来敲门”的服务，该社区志愿服务队每周至少开展2次。大家步履不停，奔走在辖区内的5个小区、74个楼栋、10余条主次干道，在创文巩卫、养老防诈骗、基层社会治理、纠纷排解、治安防控、宣传发动等工作中，处处都有志愿者的身影，努力把辖区居民诉求、安全稳定隐患解决化解在社区，以自己的“辛苦指数”换来居民的“幸福指数”，推动了辖区和谐稳定发展。

通过签订“互助公约”，发放“互助卡片”，组织“互助队伍”，开展邻里互助活动。居民张奶奶的儿女不在身边，老伴身体也不好。一次突发心脏病，老伴拨通了互助卡上的邻居电话。邻居纷纷赶来，打电话找车，背病人下楼，帮助交押金，使张奶奶的病情很快好转。她的子女们赶到医院后深受感动，连夸“互助卡真好！”

部分居民压力大，面临心理健康问题，社区成立衡阳市首家“心灵港湾”心理健康辅导站，聘请国家注册心理咨询师蒋励超提供心理辅导服务，缓解心理压力。在今年开展的“创建文明城、争当领头雁”活动中，该社区就举办了“春联传文明、和谐进万家”，社区假期课堂，“身边人讲身边事”，“衡阳好人”宣讲，“金婚庆典”等丰富多彩的活动。

该社区外来务工人员、下岗职工多，少数人生活困难。社区建立了微心愿墙，由党员、干部和志愿者认领困难居民的微心愿。低保户廖先生因困休学，他第一个在心愿墙上写下“希望回到学校读书”的心愿。社区立即发动党员和志愿者捐款2万元，并说服学校减免了部分学费和食宿费，使他重新回到校园。70多岁居民祝启桂，突如其来的脑出血让她做完手术后陷入昏迷，老伴早在2016年因病瘫痪在床。儿子因为要照顾父亲打临工未婚，家庭陷入了困境，她儿子提出了救助心愿，社区开展募捐，筹得善款8000多元全部用于祝启桂治疗，给这个困难的家庭带来了光明与希望。