问：

• 我家楼层比较高，发现我家水费比自来水公司的基础水费要高些，问了物业公司，他说有二次增压费也就是二次供水运行维护，想问清楚这是什么费用，能不能收，有无标准？

答：

• 邹女士您好。二次供水运行维护费，是指为二次供水设施正常运行而支付的成本费用，包括人工费、清洗消毒费、水质监测费、设备设施日常维修维护、管线维护检修费以及相关费用。根据湖南省发改委、湖南省住建厅〔2022〕620号、衡阳市发改委〔2022〕1号文件的相关规定，给您作一个相应的回复：
• 1.二次供水设施整体移交供水企业管理维护的，供水企业的运行维护、修理更新成本计入供水价格，不得另行收费。
• 2.二次供水设施暂未整体移交供水企业管理维护的，其二次供水运行维护费由业主或物业使用人按实际用水量分摊费用，分摊计算公式为：单位用水量分摊费用（元/吨）=（分摊周期内加压设施用电量*用电单价+分摊周期内加压设施实际产生的运维费总和）/分摊周期内加压用水量。
• 3.二次供水运行维护费分摊周期可由物业服务企业和业主委员会或业主代表协商确定，一般以每季度核算周期为准。物业服务企业应及时将分摊周期内产生的加压电费等运行维护费、加压用水量、单位用水量分摊费用等结果主动公示，建立健全费用分摊相关信息公示制度，并接受相关职能部门及业主监督。

问：

• 我前年在高新区买了一套住房，今年打算装修，去物业办装修手续，物业说要收取装修押金，关于这个装修押金的收费我想了解清楚一点？

答：

• 李女士您好。您提的问题我从以下方面做一个回复：第一种情况是业主委员会成立之前，也就是前期物业阶段实行政府指导价。政府指导价主要是两个方面，一个是收费依据:市发改委、市住建局衡发改价调〔2021〕8 号文件的规定.二是收费标准：电梯房装修公司不超过2000元,业主不超过 1000 元；多层无电梯房：2000元/户,装修公司和业主各收50%。
• 第二种情况：业主委员会成立之后，也就是后期物业阶段实行市场调节价。由业主委员会与物业公司协商，按照物业服务合同约定执行。

问：

• 您好王局，因为我现在上班经常点外卖，但有些外卖品质可以，有些不行，如果在店里吃还可以找商家要说法，但在平台上点单如果遇到问题，有时商家态度非常不好，拒绝沟通和处理问题，我们作为消费者应该怎样处理这个问题呢？

答：

• 我局鼓励支持平台建立消费维权绿色通道，指导平台完善消费纠纷和解机制，协助平台快速解决消费者投诉举报。基于消费纠纷相关投诉的主体信息、信用状况、订单信息等，实现快速知晓、快速研判、快速处置。目前我市两大主流平台均设置了消费者投诉通道，美团全国客服热线是10109777，饿了么全国客服热线是10105757。平台如果拒绝受理，消费者可拨打商家实际经营地或平台经营地的12345热线反映情况。

问：

• 我在外面打工的时候，看到厂里生产食品卫生、环境不过关，我个人想反映问题又怕给自己惹麻烦，想咨询一下应该怎么做？

答：

• 首先要感谢您对食品安全问题的重视和关注。食品安全是一个社会问题，也是大家关注的焦点问题。您刚才说的这个情况，建议您向食品厂所在地的县级以上市场监管部门举报，您可以匿名举报。举报时应当提供涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的具体线索，对举报内容的真实性负责。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门会对举报人的信息予以保密，不会将举报人的信息透露，同时对您提供的举报材料，市场监管人员会严格按照法律规定、按流程处理，请您放心。

问：

• 我有个关于买房抽奖的问题想咨询下。我也看了几个楼盘，现在很多开发商都在搞活动促销抽奖，甘肃还有一个消费者在购房抽奖活动中，赢得了一辆车子10年使用权。我想问下，这种活动可信吗，想参与又怕受骗，商家搞的这种活动是不是欺骗消费者？买房送车合不合法？

答：

• 您好，您所说这种买房抽奖送车情况，属于典型的有奖销售行为，是经营者为了推广市场、招揽客户，或者为了提高知名度、获取流量、提高点击率等采取的一种促销行为。主要分为抽奖式和附赠式两种方式。就您刚才提出的第二个问题，买房送车是否合法，我们建议您从两个方面进行判断：一是看奖品价值，相关规定明确，抽奖式有奖销售最高奖的金额不得超过五万元，其中包括奖品市场价格或使用价值。如果超出法定额度，那么不受法律保障。二是看是否影响兑奖，看商家是否明确告知奖项设置数量、中奖规则、概率和兑奖方式等信息。您刚才提及在买房时，将车辆使用权作为奖品，如果该车辆的使用权市场价格超过5万元，则涉嫌违反了《反不正当竞争法》以及《规范促销行为暂行规定》等法律法规规定，属于不正当有奖销售行为。
• 在此，我要借助您这次提问的机会提醒广大消费者，在购物时要擦亮双眼、理性消费，如遭遇有奖销售陷阱，请保留相关购物凭证，及时向市场监管部门投诉举报，或拨打12315来维护自身合法权益。

问：

• 我家现在有小孩在学校读书，中午都在学校食堂吃饭，近几年，发现各种关于学校食品安全问题的报道比较多，所以我想咨询下，我们衡阳市市场监管局是怎样做好校园食品安全监管的？

答：

• 王先生你好。您提的这个问题很重要。校园食品安全是社会各界非常关注的一个热点焦点问题，也是市场监管部门的一项重要工作。近年来我们围绕校园食品安全开展了一系列专项行动，也取得了很大成效。市场监管部门每年春季和秋季开学期的时候，就联合教育、卫健委、公安、财政等部门开展联合的校园食品安全检查，严查食品关联的质量问题、安全问题。我们也建议，学生家长发现问题时，请立即拨打12315或向学校所在地的市场监管所举报，市场监管部门将迅速介入、及时调查处理，回应大家的关切。同时我们也呼吁社会，高度重视和关注校园食品安全，形成一个联防联治、共治共享的管理格局。

问：

• 作为消费者，我在农贸市场摊位上买猪肉，如何确认我买到的猪肉来自正规渠道或者是经过检验检疫的呢？

答：

• 张女士您好。对您的问题作一个回复，主要是看两样东西：第一个是两证：一个是动物产品检疫合格证，由动物卫生监督机构出具，证明猪肉经过了动物检疫，符合市场流通需要。二个是肉品品质检验合格证，由屠宰机构出具，证明猪肉在屠宰、加工过程中经过了品质检验，符合相关质量标准。
• 第二个是两章：一个是动物检疫章，直接盖在猪肉上，颜色统一为蓝色，表示动物检疫合格。二是肉品品质检验章，白条猪肉加盖圆形肉品品质合格印章，表示已经通过了肉品品质检验，符合国家食品安全标准。

问：

• 我是一名学生家长，在接小孩的时候看到学校门口很多卖小吃的流动摊贩，这些摊贩要不要办证？

答：

• 王女士您好。您所提到的问题也是社会上比较关注的一个问题，我想从以下几个方面做一个回复：第一是根据《湖南省食品生产加工小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例》有关规定，食品摊贩应当向当地乡镇人民政府、街道办申请办理食品摊贩登记证，在指定区域和规定时间段进行经营。第二是我局在处理学校周边食品安全问题时，主要采取以下步骤：一方面加强日常监督检查，确保销售及现场加工的食品符合食品安全标准，二是定期开展风险隐患排查，对发现的问题进行整改和处罚，三是进行快检和公示，对校园周边销售的食品进行快速检测，确保其符合安全标准，并公示检测的结果。第三如果您的小孩遇到了疑似的食品安全问题，请您第一时间保存好相关证据，包含食品实物、付款消费记录、外包装图片等，同时拨打12315或者12345电话进行反映。

问：

• 我想创业办一个综合性的餐馆，想了解需要什么资料和条件，如证件、场地的办理以及从哪里查看申请材料的具体样板，另外对衡阳市辖区内的小餐馆的推广，衡阳市是否有出台相关政策予以扶持？

答：

• 范先生您好。开办食品餐饮店申办材料主要包括：一是申办食品经营许可证，二是主体资格证明文件复印件。因为食品经营许可证是餐饮店必办证件之一，没有这个证件就不能营业。第二个是从业人员的健康证明，如厨师、服务员等要有这个证来从业。第三要有餐饮食品店相适应的设施布局，如消防、食品操作间的物理隔离条件等。这些是食品餐饮店开办的主要几个必备条件。

问：

• 开办餐馆申请材料的模板和图纸我可以到哪里去查看？

答：

• 您可以到政务中心市场监管部门设置的窗口咨询，工作人员会提供开办餐饮店整个流程手续办理的详细明细表，您可以依照明细表内容进行积极筹备。至于开餐馆的优惠政策，建议您与商务部门对接，优惠政策这块主要是商务部门负责。

问：

• 商务部门说评级、推广、评网红标杆还是属市场监管局？

答：

• 市场监管部门能支持的政策主要是以下几项：一个是优化市场主体登记，让您的主体登记更便捷更快捷，缩短登记时间；二是提供创业担保优惠政策，您可以凭此进行融资；三是提供监管与服务，包括日常指导您如何规避食品安全存在的风险。

问：

• 我在2023年10月19日在华源建材市场Z8栋109的“天工美缝”，付了2千元定金，2023年12月底美缝完工，就要我交款9千多，在装修师傅的提醒下认为价格不合理就未付款。2024年元月9号美缝全部返工，我只同意付6千元总共8千元的工钱，商家不愿意收钱只想清掉所有美缝。到2024年1月12号美缝全部开裂，在中间人的周旋下2024年8月25号再次返工，结果8月30日美缝又开裂了，直至25年4月份，我一直联系商家都没有过来补。6月9号，商家称不愿意再补。6月10号我拨打了12345热线进行投诉。当时双方签订的合同定价18元/米，一户做下来大概只需要一两千，实际收8千，收费很不合理，美缝的材料质量也很差。要求商家清除所有美缝并退款。

答：

• 谢女士您好。针对您反映的美缝问题，我局将派工作人员进行核查。美缝脱落可能涉及产品质量、施工工艺及环境变化等多方面因素。若您认为商品质量有问题，请保存好购买凭证并拨打12315或12345进行投诉。我局将在接到投诉工单后24小时内进行处理。今天问政后也会安排专人与你对接，协助一起把你的诉求合理解决好。

问：

• 第一个问题是咨询被吊销企业能否恢复正常经营状态？第二个问题是被吊销企业在无法恢复经营状态的情况下，企业有无申诉自身权益受损害的法律权利？

答：

• 扶先生您好，关于被吊销企业能否恢复正常经营状态，按照《公司法》相关规定，企业被吊销营业执照后需办理注销，一般是不能恢复营业状态的，但也有特殊情况，就是您的第二个问题，作出吊销的处罚决定时，如果经过调查核实确认程序上有问题，可以撤销吊销。问政后我们将与您联系，就您所反映的具体问题，认真调查核实后再给您回复。

问：

• 被吊销后企业的主体资格还在吗？被吊销企业可以去法院起诉、追诉吗？被吊销企业在我的理解就相当于活死人状态，也可以去申诉在活人时被侵犯的权益吗？能这样理解吗？

答：

• 对。吊销企业法人营业执照，是市场监督管理机关依据国家市场监管行政法规对违法的企业法人作出的一种行政处罚。企业法人被吊销营业执照后，应当依法进行清算，清算程序结束并办理工商注销登记后，该企业法人才归于消灭。因此，企业法人被吊销营业执照后至被注销登记前，该企业法人仍应视为存续，可以自己的名义进行诉讼活动。

问：

• 我父亲是这个公司的隐形股东，我已经通过确权的方式确认了我占了75%的股份，我可以行使权利跟法院起诉对吗？

答：

• 到时候工作人员会跟您电话联系，帮您答疑解惑。

问：

• 我平时喜欢在抖音、淘宝、拼多多这些平台上购物，一般是看平台的推荐、店铺的销量、评价，但我现在听说好多都是商家刷单，无法分辨真假。请问怎样辨别？

答：

• 何先生您好，您提出的问题是目前消费者反映比较集中的领域之一，网上购物难辨真伪情况，跟您做一个简要回复：建议您通过查看成交的真实性、交易数据是否异常去识别，我们也将加强互联网重点领域广告的监管，查处违法线索。今天问政后，会安排专人与您联系，详细了解您的诉求，就您关心的问题进行面对面的交流指导。

问：

• 我是衡阳市健宁医疗器械有限公司的股东，平时不参与公司经营，2023年药监部门注销了公司的二类经营备案和三类医疗器械经营许可。有朋友反映公司给医院送留置针，我查账时发现公司这两年还在给各大医院送货。我担心这种行为属于无证经营。

答：

• 罗先生您好。该公司不是被吊销而是主动申请注销三类医疗器械经营许可，二类经营备案应该没有注销。如果企业是在2024年给医院送的是骨水泥、留置针之类的三类医疗器械，麻烦您把所掌握的相关证据保存好，到时候我们会派人联系进行调查处理。

问：

• 我外公有风湿关节炎，身边有朋友购买了家用低频治疗仪，说是能治风湿、高血压、糖尿病等，这种能信吗？

答：

• 您提出的购买家用低频治疗仪是否可信的问题，首先我要明确跟您回复，这个能治愈风湿、高血压、糖尿病的说法是不可信的，医疗器械都是有经批准的预期用途的，像您说的家用低频治疗仪一般适用于慢性软组织损伤及骨关节慢性炎症引起的疼痛的辅助治疗，对你的风湿关节炎有一定的缓解功效。

问：

• 那我在购买这种类型家用低频治疗仪的时候应该注意什么，怎么选购？

答：

• 建议您在以下几个方面要把控好：一是购买前应听取专业医生的意见，在医生指导下使用、购买。二是仔细阅读产品说明书，询问销售人员或医生，弄清产品的作用机制、适用范围包括一些禁忌事项等。三是要查看经营者资格，最好到正规药店或医疗器械经营企业购买。四是查看产品的资质、合格证明，最后在购买的同时索证索票，把购买的相关凭证作为依据保存下来。

问：

• 小孩马上要上小学了，没时间接送，发现小区和学校旁边有很多托管机构，五花八门，我作为家长心里总想，到底合不合规安不安全。就想问问你们市监部门对校外托管机构有没有严格的标准？到底该从哪些地方去判断托管机构合不合规，让我们能放心给孩子选托管机构。

答：

• 廖女士您好。您刚才提到的问题跟您做一个回复:主要是两个方面，一是查验证照。校外托管机构开展经营应查看其《营业执照》和消防验收（备案）、餐饮方面的《食品经营许可证》、从业人员健康证等。二是实地考察。就是到实地去考察校外托管机构里面的场地设置、间隔以及相关的条件，是否具备对外经营的条件。