问：

• 李总，我在公众号上看到小微用户开通燃气的信息，想了解一下现在开餐馆申请燃气施工的时间和费用情况。

答：

• 您好，小微餐饮用户的报装正是我们的重点服务。4月初，我司已实行“极简报装”流程，您只需通过营业厅、“衡阳天然气”公众号或拨打服务热线0734-8677777提交申请，我们当日即安排专人上门踏勘，现场确定施工方案并出具“一口价”清单，验收合格后立即点火通气。我们的承诺是：零跑腿办理、零隐形收费、零超时办结、零服务障碍，全力保障您的生意早日用上放心气。

问：

• 你好，我住在珠晖区苗圃街道清泉里21号，申请开户安装天然气已有十多年，一直未收费也未安装。现在请求安装。

答：

• 您好，天然气管道安装有严格的安全要求。您今天打进电话，节目后我会马上安排人员上门勘察。如果现场不存在安全隐患，我们一定第一时间为您开通安装。想装却装不上确实让人着急，但安全永远是第一位的。如果因安全问题无法安装，也恳请您理解。

问：

• 李总，我想咨询一下，为什么现在商品房的入户燃气管安装在阳台上而不进厨房？是不是开发商为了节省施工费用，让老百姓多花钱？另外，你们公司的金属管、阀门等配件价格太贵了。

答：

• 您好，开发商与我司签订的合同是包干制，不存在为省施工费而要求安装在阳台的情况。我们安装的位置是与开发商商定、并符合安全规范的。您提出的意见我们会积极考虑，今后初装时会更好兼顾用户需求。节目后我们会派人员上门勘察处理。关于材料价格，我司金属管为40元/米，安全自闭阀为180元/个，均为用户自愿选择，绝不强制购买。

问：

• 李总，我家住在珠晖区湖东村，天然气一直没有安装。之前向热线反映过，有人联系我说主管没通，之后就没有下文了。

答：

• 您好，主管未通气要看现场具体情况。我们下午或明天会带相关部门人员一起过去勘察，有什么具体问题也当面与您解释清楚。

问：

• 李总，你们公司以前有个员工卖了个灶具给我。我去公司反映，你们说不是公司的人。但我有该人员的工牌，怎么可能是冒充的呢？

答：

• 您好，我们先安排人员去您家查看，先解决灶具问题，并依据工牌核实该人员身份。借此机会也提醒广大用户：如果不确定上门人员是否为我司员工，欢迎通过扫描工号牌上的二维码，或直接拨打公司热线8677777进行核实。

问：

• 李总，我前几天在营业厅缴费时，工作人员总要我买保险。我想了解保险有什么用，是不是必须买的？

答：

• 您好，燃气保险是自愿购买的，保障的是万一发生燃气意外造成的损失，花小钱买份安心。我们提供100元/年和200元/年两种方案，用户根据自身情况选择，绝不强求。不购买保险也不影响任何业务办理。

问：

• 李总，我家燃气表还是老式IC卡表，想换成物联网表，怎么申请？需要收费吗？

答：

• 您好，您可以通过公众号、掌上营业厅或拨打8677777热线申请换表。如果表具已使用满十年，可免费换表；若未满十年，需支付450元费用。换表后即可通过微信、支付宝的生活缴费功能或公众号的掌上营业厅进行手机缴费。户号如果不清楚，可拨打8677777通过户名或电话查询。-8223791。

问：

• 李总，我本人在外地，只有老人在家，不知道燃气阀门在哪里，能不能安排人员上门指导操作？

答：

• 您好，我司专门为独居老人提供免费上门安全指导。您可以拨打0734-8677777或通过公众号申请预约，我们会派工作人员上门，手把手教老人：①燃气总阀在哪、怎么关；②用完后要关哪些开关；③闻到燃气味怎么办。今天就会安排人员上门联系——安全的事一刻也不能等。之后我们也会确定每月固定日期上门为老年人做好服务。

问：

• 李总，我是十里江湾观澜小区的用户。2025年更换新物联表后，燃气费从原来的500元至1000元/年增长到2400余元/年。我现在就要换回以前的表具。

答：

• 您好，您反映的问题也是近期大家普遍关注的。节目结束后，我们会马上安排人上门核对表具读数并进行全面安检。如果您对表具精度仍有疑虑，可以送至衡阳市计量测试中心进行第三方检定。如果确实存在表具走快的情况，我司将全额退费、承担检定费并免费换表。我们的服务热线8677777随时畅通，有疑问欢迎随时联系我们。

问：

• 李总，我家住在南华大学，现在要装无油烟灶台，但发现你们最近改动的天然气管子正好在那个位置上。别人家都比较低，就我家这根比较高，影响了安装。希望公司帮忙处理。

答：

• 您好，您反映的问题我们已经记下，马上会安排人员与您联系落实。南华大学是我司最早开发安装的区域，也是旧管网改造的重点。如有此类问题，请及时联系公司，我们一定第一时间安排人员核实处理。

问：

• 李总，我家1月份换了表，换表后到现在100方气用了60方。换表前从去年8月用到今年。是不是你们的表走快了？

答：

• 您好，关于燃气表具问题，我在此向广大用户说明：燃气表具按照国家规定属于强制检定项目，所有表具在安装给用户之前均须通过检测。如果后续使用中用户感觉表走快了，可以再次向我司申请检测。我们会配合您将表具送至衡阳市计量测试中心进行第三方检定。若确认表具确实走快，我司将全额退费、承担检定费并免费换表。但用气增加，也需要考虑到过年有亲戚到访及天气原因。您家里问题我们先安排人员联系上门检查。

问：

• 李总，我想咨询一下雁峰区白竹皂社区去年进行了燃气管道改造，但一直没有通气。现在想了解这里是否由贵公司施工，以及何时能通气。

答：

• 您好，近几年城市旧改是全市性的大工程。衡阳市近三年的旧改项目由三方主导：一是市政旧改工程，二是石鼓区和珠晖区有相关专项资金处理，三是我司根据管网情况进行自主改造。您所在的白竹皂片区属于市政旧改工程负责范围。目前市政旧改工程正在分片区完成验收，我司将在验收完善后将管网并入整体主干管网，届时即可通气。请您耐心等待。