问：

• 你好，我是船山英文学校的学生家长，开学时通过微信绑定学校的校园管理平台，发现图标的落款显示是中国联通搭建的，想问一下，联通公司不是做手机卡和宽带的吗，怎么还有这种校园的服务平台？

答：

• 早在2018年，中国联通就结合落实十九大要求和我司混改后的新格局，主动顺应宏观环境变化和技术演进的趋势，加快产品创新与价值运营转型、加快渠道转型、加快锻造核心能力、加快推动资源配置及利用方式转型，举全集团之力推进全面数字化转型。所以我司现有的产品体系不只是传统的通信行业的CT产品，还有丰富的IT产品。您现在所使用的5G未来校园平台的产品就是我公司中南研究院研发团队完全自主研发，拥有完全自主知识产权，已获取软件著作权的一款产品。

问：

• 您好，我在5月8日的时候误充了14200元的话费，到现在一直还没有退还，6月21日的时候相关人员进行了13800元的费用提取，但是到现在还未退还和回复，想了解一下，像这种情况什么时候可以退还？

答：

• 您好，针对您误充的费用，我会安排后台的工作人员进行核实，对于您所说的情况，刚了解到，退费的流程已全部走完，本月底前会由我们的财务将费用退还到您的银行卡上，会在24小时内给您回复，建议您等待一下。

问：

• 您好，请问是联通的经理吗？我想咨询一下，就是我的手机号码是很多年前在路边进行的办理，当时没有带身份证，所以用的是别人的信息，因现在实名制的要求，曾联系过10010客服，表示这个号码无法过户到我本人的名下，我想咨询下有什么办法可以过户到我的名下。

答：

• 按照国家实名制的相关要求，所有入网的通信号卡都需实名制办理，针对您的情况，在合法合规的前提下，我们会安排专人与您联系处理。

问：

• 我是衡阳县东山村一名村民，一直使用联通的手机号码，最近发现联通的网络改善明显，首先表示感谢。但是我家还想办理联通的宽带业务，可以装吗？

答：

• 您好，衡阳县东山村已于6月初完成宽带项目开通，您可以在就近营业厅办理宽带业务。近年来我司持续加大投资推进行政村区域光网宽带建设，光网宽带的覆盖规模和网络品质均得到极大提升。今年计划覆盖行政村800余个，光网村覆盖率将达到85%以上，同时快速布局行政村区域10GPON升级，将现有网络全面升级至千兆全光网络，不断改善网络品质，始终坚持以提升客户感知为工作目标。

问：

• 您好，我们在2011年办理了一张联通卡，一直是本人在使用，在2019年的时候，查询到我的号码被过户到别人那里了，号码一直我们自己是使用，国家发过通知，要求必须实名制，现在这种情况怎么处理？

答：

• 针对您这种情况，我们会安排工作人员在24小时内核查，然后与您取得联系并处理。

问：

• 您好，我是南华大学大三通信工程的学生；我了解到我们南华大学图书馆的信息化建设是你们公司承建的，我马上要毕业了，想咨询下贵公司能力和竞争力？

答：

• 作为中国领先的电信运营商之一，中国联通一直致力于信息化建设和数字化转型，不断提升企业的竞争力和创新能力，建设有全球最大的CDMA无线网络、先进的WCDMA/GSM双模网络、高速的LTE网络等，同时在5G技术的研发和应用，成立了业内首个5G创新中心，建立了50+的5G开放实验室；信息化建设方面具有覆盖全国、通达世界的服务保障体系和国内外一流的人才资源及集成资质，目前资质专利居行业内首位。

问：

• 联通李总，你好！我是一个联通十几年的老用户了，这几年汽车数量不断扩大，衡阳市城区交通拥堵问题越来越突出，上下班高峰期很多主干道都堵得水泄不通，在市区想找个地方停车也越来越难，我知道长沙设立了长沙市智慧交通发展中心，通过一些创新的技术手段对长沙的交通进行智能管控，想问一下联通公司作为运营商针对智能交通管控这个问题有什么解决办法？

答：

• 你好！您刚刚提到的智慧交通是以互联网、物联网等网络组合为基础，以智慧路网、智慧装备、智慧出行、智慧管理为重要内容的交通发展新模式，具有信息联通、实时监控、管理协同、人物合一的基本特征。随着汽车保有量不断增长，提高交通系统的智能化水平已是大势所趋。中国联通公司作为国内唯一一家全业务电信运营商，很早就开始对智慧交通进行规划部署，衡阳联通也在中国联通智慧交通军团的带领下，形成了重点面向交通行业的专业团队，帮助我们的政府主管部门来治理一些交通顽疾。2022年，我们承接了衡阳市“智慧交管”指挥中心建设项目项目，建设的指挥中心大屏可以全天候实时显示市区周边交通情况和警力调度情况，包括显示GPS警车在全市的定位、接警信息、县主要干道交通流量信息、接警电话记录等信息，可以实现各个地区道路交通监控用途，把监控视频和GPS定位图像信息全部实时显示到大屏幕上，可以提供各个地区道路交通监控实时视频监控图像，还可以为公共交通治安监控平台提供实时视频监控信息，并提供与市公安局同布的警情信息。下一步，我们将在市委市政府和交通运输部门的带领下，通过结合交通领域5G、人工智能、物联网、区块链、数据中心、北斗系统等新基建设施布局，不断拓展智慧交通应用场景，持续打好交通治理攻坚战，让城市道路更通畅，群众出行更便利。

问：

• 有时候会接到骚扰电话，请问有什么好的方式做拦截？

答：

• 联通有防骚扰提醒服务。在您手机来电时，手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是正常来电则不会弹出屏显。所有联通用户都可以开通，且这项服务开通以后是免费的。具体的可咨询10010.

问：

• 您好，我们公司目前正在准备推广自主研发的工程管理系统，部分客户会咨询我们是否符合等保标准等网络安全要求，前几天在联通公司续费网络服务的时候听到，联通公司也能提供网络安全方面的服务，是真的吗？

答：

• 你好，首先感谢你对联通的支持，中国联通除致力于提供电信相关业务服务以外，一直在积极推进转型升级，以适应市场和技术变革的不断发展。中国联通在大安全领域构筑“云网端数用”一体化产品服务，联合产业链上下游打造供应安全的生态体系，打造联通云盾等优势产品，为客户提供全方位、智能化、一站式的安全运营服务。

问：

• 我们的产品马上就要正式上线了，我想尽快解决系统等保认证的问题，但目前资金及场地压力较大，请问有什么解决办法吗？

答：

• 有的。针对贵单位的现状，建议采取租用云主机及安全等保服务的方式来快速实现符合等保要求的网络安全环境。联通云除了能够提供传统的云计算、存储、网络能力外，还能够为租户提供符合等保二级、三级要求的防火墙、入侵防护、防病毒、日志审计、安全态势感知、安全报表、应急处置等安全运营能力。通过业务系统部署在联通云上，并购买相应等级的等保安全服务。由联通云为业务系统提供云网一体、安全可信的云计算与信息安全服务。实现快速低成本的通过等保测评。
• 中国联通秉承“国家首席、政府首选、人民首信”安全第一盾的光荣使命，协同产业各方，聚力突破关键核心技术，构建起覆盖“云网端数用”全场景、一体化、智能化的安全产品和服务体系，着力做好提供网络安全保障的主力“护航员”，为贵单位提供电信级安全运营服务，助力贵单位构筑网络空间攻防兼备、安全可信的第一道防线。

问：

• 联通公司领导，您好，我是一名正在南华医院住院的病人。我在住院这几天看到护士可以在一个类似手机的设备查看我的检查检验结果，我听说这个产品是贵公司为医院提供的。我想请问这种设备会不会泄露我们患者的就诊信息？

答：

• 你好，首先感谢你对联通的支持，中国联通除致力于提供电信相关业务服务以外，一直在积极推进转型升级，以适应市场和技术变革的不断发展。中国联通在大安全领域构筑“云网端数用”一体化产品服务，联合产业链上下游打造供应安全的生态体系，打造联通云盾等优势产品，为客户提供全方位、智能化、一站式的安全运营服务。

问：

• 我是珠晖区湘水明珠小区的居民，我想反馈一个问题，在我所居住的小区信号非常差，室内基本无服务，经常接不到外卖或者快递的电话，对我的生活带来了极大不便，能否改善小区的信号？

答：

• 首先感谢您反馈的问题，作为通信运营商，衡阳联通扎实履行社会职责，全力加快数字信息基础设施建设，充分满足人民群众对美好信息生活的需求。我们一直秉承客户第一的理念，对客户反馈的问题高度重视，全力以赴推进解决。对小区信号覆盖从技术方面没有任何的困难，我们有成熟的技术和方案解决小区信号覆盖问题。当前解决小区信号覆盖比较突出是矛盾是小区准入困难，部分业主对基站建设存在误解，阻止基站的的建设。珠晖区湘水明珠小区我司前期已经投入了资金解决了小区覆盖问题，后期由于部分居民反对，被迫将已建设的基站全部被拆除，导致小区内信号差，所以也需要广大客户给与我们更多的理解和支持。就您今天反映的问题，我们会积极主动推动问题解决，也希望您一如既往的给与衡阳联通更多的支持。

问：

• 您好，我是一名制造业的技术人员，前段时间看到联通在耒阳开展了智赋千企的活动，要帮助我们企业现实数字化转型，我们这种中小企业在数字化转型过程中与联通合作会获得哪些帮助？

答：

• 你好！中国联通作为“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”，很荣幸能帮助中小企业蓬勃发展。中国联通能为中小企业提供以下服务：
• 在云网融合方面：应对市场融合化需求，中国联通打造云聚业务，实现“一线接入、一设承载、全景汇聚”为客户提供语音、上网、组网、增值、上云、信息化应用等综合一站式通信服务，解决客户多线路接入、多线路维护的痛点。
• 同时提供云宽带产品体系，面向小型互联网科技公司、有网站搭建、软件开发及VPN组网等对固定IP有刚性要求的客户提供上下行非对称速率、固定IP地址的互联网接入服务；面向小型互联网科技公司、有网站搭建、系统上云、视频直播、VPN组等对上传带宽有较高要求且刚性固定IP要求的为客户提供上下行对称速率、固定IP地址的互联网接入服务。
• 在数字化转型方面：为企业提供从人、机、料、发、环、测等全层级的云产品，你可以联系当地联通中小企业的对接人，我们非常愿意为中小企业平稳、健康发展保驾护航。

问：

• 我家小区楼道里有根联通的光缆悬挂在半空中，应该找谁处理？

答：

• 市民您好，我们的通信设施如井盖丢失、损坏，电信杆线低垂、倾斜以及倒塌，还有室外的通信设施起火、导电都属于紧急公共事务。遇到这些情况，可以立即拨打10010进行反映，10010是联通的客服热线，也可以拨打12345政府热线，均会及时通知我们进行紧急处理，我公司对此类紧急公共事务在每个区县及乡镇都配备了专人专区进行核查处理并有规定时限，城区4小时，乡镇8小时内紧急处理好，请您放心。

问：

• 我想要更改套餐，要怎么改？有什么优惠活动吗？

答：

• 您好！更改套餐的话可到联通自营业厅任一网点进行办理，我们推出了分期、融合等各类套餐档位，市民可根据自身的需求进行选择，我们的分期业务与其他分期业务最大的不同是，其他分期业务高额利息且全部分摊给了用户，而我们的分期业务不存在此类问题且非常划算。与此同时我们也对手网厅的套餐变更模块进行了更新，您可下载中国联通手机APP登陆进去查看，您现行的套餐使用情况均有详情显示，也能更直观、清晰的让您知道您的需求，同时在手厅-服务-办理板块中也有诸多套餐可供您选择。

问：

• 今天在营业厅交话费，跟营业员反映了一下感觉自己的流量不够用，因当时赶时间交了话费就走了，没想到营业员根据我的消费情况，给我打电话推荐了一个合适的流量政策给我，所以打这个电话想来表扬一下你们营业厅的“人性化”服务？

答：

• 非常感谢你对联通服务的肯定，衡阳联通始终坚持以“客户为本”的经营服务理念，深刻理解客户的现实需求和潜在需求，着力打造匠心服务、匠心产品、匠心网络;在内部管理中牢固树立“管理就是服务”、“全员为客户服务”的理念，从基础管理入手，抓服务源头，从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”。还针对用户需求较强烈的宽带业务，推出了“宽带服务承诺”服务承诺包括：宽带装机当日通，故障报修当日好等；用户在使用宽带过程中遇到网络类故障可直接联系智家工程师报障;也可通过一户一码扫码报障;以及联系发展人/合作商或拨打10010报障，这些都是我们的服务。

问：

• 领导，您好，我是一名联通老宽带用户，用联通宽带有好多年了。平常自己家里人用，感觉网速还可以，可是到了节假日，很多亲朋好友来我家玩，大家都用手机连WiFi看抖音、看电影和玩游戏，网速就越来越慢了，这是什么原因，有什么解决办法么？

答：

• 您好！首先感谢您对我们联通的支持。很久之前办的宽带如果感觉网速慢，可能是宽带带宽低和设备老旧导致，可以到附近联通营业厅将宽带升级到千兆光宽带。去年我司积极响应国家建设千兆城市的号召，投入4000万元完成了县城及以上区域的千兆光宽带的网络升级改造，去年年底已率先全部改造完，今年会完成农村区域80%的千兆宽带改造。现在我们的千兆光宽带匹配华为的FTTR光设备，光纤接入到每个房间，每个房间都可以实现千兆宽带网速，最高可承载256个设备的网络使用需求，现在我们营业厅还有宽带提速至千兆的优惠活动，可以到附近联通营业厅了解办理。

问：

• 您好，我前几年在广东工作，好几年没回家了，今年回来发现房子附近的三岔路口旁边，立了根杆子，上面挂了几个摄像头和箱子，箱子上还标了“雪亮工程”的字眼，听说是联通公司的人建的，请问这个对我们日常生活会有影响吗？

答：

• 您说得是由我公司承接建设的衡阳市“雪亮工程”监控摄像头吧。“雪亮工程”是为满足城市治安防控和城市管理需要，利用图像采集、传输、控制、显示和控制软件等设备组成，对固定区域进行实时监控和信息记录的视频监控系统。通过在交通要道、治安卡口、公共聚集场所、宾馆、学校、医院以及治安复杂场所安装视频监控设备，利用通信网络把一定区域内视频监控图像传到到由中国联通承建公安局视频专网上，对刑事案件、治安案件、交通违章、城管违章等图像信息进行处理、识别和分类，为强化城市综合管理、预防打击犯罪和突发性治安灾害事故提供可靠的影像资料。
• 自2020年8约，衡阳市“雪亮工程”陆续投入运行以来，协助破案数百起，抓获犯罪嫌疑人数百人，市公安局110指挥中心接报的“两抢一盗”案件发案连续两年同比下降30%以上，破案率同比连续提升20%以上，人民群众对社会治安的满意度连续两年提升25%。目前，全市每天接到的“两抢一盗”案件有效报警案件数量不到两位数。无论是农村乡镇，还是市区街道，“两抢一盗”等接触性案件发案率明显下降。

问：

• 前面说到这些监控的视频数据会传到联通建设的视频专网上，这样会不会泄露市民信息呢？

答：

• 多年来，中国联通一直坚决贯彻党中央国务院决策部署，持续加强用户个人信息保护，全力保障人民群众合法权益和财产安全，为保护用户个人信息安全筑起一道防护墙。
• 同时，为了保护公民隐私信息安全，衡阳市“雪亮工程”的监控视频数据只是通过视频专网进行汇聚传输，然后马上通过数据摆渡等技术手段穿过由中国联通建设的安全边界，保存在公安内部网络，视频数据不在视频专网保存，大大保增加了公民隐私信息的安全性。未来，中国联通运用信息科技手段，继续配合政府为居民编织着一张治安防控网，将真正实现治安防控无死角、全覆盖，有效提升群众安全感，助力营造平安和谐的居住环境。

问：

• 如果我接到疑似诈骗电话，我应该怎样处理呢？联通有无相应的服务提醒呢？

答：

• 您好，如果您接到疑似诈骗电话，可以拨打全国反诈中心的反诈骗专号96110。对接到疑似诈骗电话情况进行咨询。您也可以下载国家反诈中心APP，这是一款集报案助手、线索举报、诈骗预警提示、反诈宣传等多种功能于一体的软件，可以帮助您预警诈骗信息等。联通也有免费的反诈名片服务，您可以关注【联通助理】公众号，可免费开通反诈名片业务，当有疑似诈骗电话来电时，会在来话振铃时，将“反诈信息”弹显在手机屏幕上用于提醒。

问：

• 您好，我的手机从2022年开始就扣了很多的费用，不清楚扣的是什么费用？第二，别人不能加我的微信，显示无此微信号。第三，早上我用微信手机付款，出现很多广告，请问这些是什么原因？前期我女儿帮我反映这个问题，退回了200元，但是几天时间又用了几十块钱，不知道是怎么消费的。

答：

• 感谢您拨打这个电话，关于您反映的几个问题：第一您反映的无法添加微信的事情，第二无法进行微信支付的原因，第三您对您手机账单消费不清楚的问题，针对您反映的这3个问题，我们将会在24小时内，会安排专员对您进行详细的说明及解释，另外您可以下载中国联通APP进行话费的使用了解。第二方面，作为联通公司只提供基础的应用，您所说的微信应用问题，都会安排技术人员进行详细的说明，或者您方便的话可以带着您的手机到我们联通任何一家营业厅进行软件应用了解。

问：

• 您好，我的手机卡有主副卡每月20G，但是我现在套餐均已限速了，我觉得不合理。

答：

• 目前三家运营商都有推出达量限速的套餐，每个套餐规则不同，针对您反映的这个情况，我们会稍后进行详细了解，在24小时内安排专人与您联系回复，同时给予您一些建议。

问：

• 您好。我家里的很多地方WiFi信号不好，为此我换了几个路由器，家里WiFi信号还是不行，听说联通的智慧家庭工程师可以免费上门检测，请问是真的吗？

答：

• 是的。为了更好的让我们广大的用户使用好我们的宽带网络，从2020年开始我公司就开展了“联通为民办实事，网络检测服务行”的网络检测活动，希望帮助用户解决家庭网络问题。为此，我们特意制定了《智慧家庭工程师上门检测规范动作执行标准》，分为需求分析、现场评测、方案设计、方案确认、施工安装、完工测试以及资料完善等7个步骤，确保为用户提供100%满意的服务。如果有网络检测需求，可以通过三种方式进行预约：1、到附近联通各营业网点登记上门检测需求；2、通过“中国联通”APP-我的-我的附近智家工程师—预约上门测网速进行登记。登记好后24小时内我们安排智家工程师上门检测，我们的检测服务是免费的。

问：

• 请问你们解决家庭WiFi信号不好主要有什么方案呢？

答：

• 当前的WIFI接入主要有单路由器、MESH、AC+AP以及FTTR等四种组网技术，其中最受用户欢迎的是FTTR全屋光宽带组网方案。FTTR是最新的组网技术，突破网线的物理限制，直接将光纤延伸到每个房子，将千兆WiFi网络覆盖到家庭每个角落，确保WiFi达千兆、WiFi全漫游、WiFi全覆盖，彻底解决室内WiFi网络覆盖难题，保障家庭娱乐、在线教育、办公等新业务的高质量体验。在设备这块，我们联合华为公司推出星光系列，不但性能稳定，而且外观大气。
• 现在我们的智家工程师都能针对您的需求和房屋结构布局，提供全方位的组网解决方案，您可以到附件联通各营业厅、或者中国联通APP预约上门检测和办理全屋光宽带的组网方案。

问：

• 领导，我住在常宁市洋泉镇西南村，我的联通号码已使用8年，我们这个村组周边都是山，联通信号一直不好，打电话断断续续，要跑到外面大马路上面打电话才听得清楚，从5月份开始，信号好多了，在房子里面打电话都听的很清楚，请问联通公司领导，最近是不是在我们这里建了信号塔，还有我们周边的农胜村信号问题是否也得到了解决？

答：

• 感谢您多年来对衡阳联通的信任与支持，近年来，衡阳联通在移网信号这一块投入非常大，全力打造4G/5G精品网络，切实提升用户感知。2022年，衡阳联通投资1.03亿元，新增基站近1500个，主要解决各县农村信号问题，2023年，继续投资4000余万元，新建基站400个，主要解决市区、县城区及部分农村室内信号问题，网络覆盖大大提升，联通手机信号现在已今非昔比，覆盖率已达到99%以上，现在联通的网络，您可以放心使用。

问：

• 您好，我家小孩现在上大学了，有一张校园卡，2019年办理了一个套餐，之前副卡给了小孩在用，现在他已经18岁成年了，副卡可以进行实名了，现在有2张卡，请问是给他用副卡还是用校园卡更好一些？

答：

• 您好，号卡的使用不会产生任何影响，如果您后期长期给您的小孩使用副卡，可以带着您的小孩一起到联通自营业厅进行实名认证，过户给他。第二，我们会把您反映的情况，由后台进行核实，然后在24小时内安排人员与您联系，给您一些好的建议。

问：

• 您好，我是一名个体工商户，开了一家社区便利店，想在自己店子里装个摄像头，但是找安防公司，给出的费用比较贵，听说你们联通也可以安装摄像头，具体政策是怎么样的？

答：

• 您好。联通积极响应国家号召，构建家门口的治安防控体系，推出了“联通看家”业务。该业务非常适用于家庭以及中小商铺客户，主要应用于家庭安全防护、关爱老人、照看孩子、看护宠物、中小商铺等领域。该业务是一款远程监控产品，它基于联通高速网络及高效的云存储能力，将智能摄像头与用户手机、电脑、平板等终端远程连接，实现监控画面的存储、回放、备份及检索，同时提供异常事件告警、动态追踪等功能。

问：

• 领导，您好。我人在外地上班，家里父母在乡下，平常缺乏娱乐活动，家里的电视是网络电视，老年人看起来不方便，而且没有直播以及新闻类的节目，请问联通这边可以办理直播电视业务么？

答：

• 您好，为响应国家“三网融合”的号召，开通联通宽带后，可以同时收看电视，也就是我们讲的IPTV业务。相比网络电视，IPTV操作更方便，内容更丰富，除点播外，还有直播频道，例如深受老年喜爱的戏曲频道以及衡阳市县本地频道。为保障用户收看的效果，我们通过专网改造，实现了专网用户全频道全高清，同时保障了宽带网速不受电视影响。另外，我公司IPTV已汇聚腾讯、优酷、爱奇艺以及芒果TV等多家头部视频平台内容。

问：

• 您好。我想请教个事情，我是一名联通用户，手机套餐里面送了一条宽带，我们家都觉得联通宽带使用起来很好。现在我搬了新家，打算再开一条宽带。

答：

• 感谢你对联通宽带的认可，现在很多用户都有第二条宽带的需求，例如个体工商户，家里一条宽带，店子一条宽带；部分用户，城区一套房，乡下一套房，都需要办理宽带。为此，针对全部的融合套餐用户，我们释放了二宽政策。无需新办套餐，在原有套餐增加30元每月，即可办理第二条宽带，参与相关活动，光猫机顶盒免费租用，无需再花钱购买，具体您可以到当地的联通营业厅去申请。

问：

• 我想请问我们家楼上有个基站，请问会有辐射吗？

答：

• 您好，首先非常感谢您对衡阳联通的支持。对于通信基站辐射问题一直比较关注，近期一些专家也对基站辐射问题进行了解答，表示“通信基站的辐射与冰箱、微波炉、电吹风等家用电器相比，辐射量要小很多，通信基站的电磁辐射发射功率比较低，对人体基本不会产生影响”。
• 国内环保部门目前对基站辐射的标准为通信频段的功率密度应小于40微瓦/平方厘米，国际研究表明人体受到电磁辐射的剂量，只要不超过450微瓦每立方米，就不会对人体健康有影响。这也意味着国内标准是国际标准的1/10，比国际标准更加严格。而经过我们测试发现，像我们日常使用的电视、微波炉以及电吹风等家用电器，都会产生辐射，通信基站的辐射远远小于这些家用电器的辐射。通信运营商公司的楼顶一般都建有基站，像联通、移动还有电信楼顶都建有基站的，而我们自己的员工也天天在基站下办公，所以基站附近住户更不必担心通信基站产生的电磁辐射问题。