3月10号上午，我市14个部门相关负责人“坐镇”12345热线大厅，通过接听热线电话，回应民生热点，为复工复产送上“政策大餐”。

上午9点，一段简短的开场白之后，市工信、卫健、人社、税务、市场监督管理、交通运输等14个部门的相关负责人，开始分席位“坐镇”12345热线大厅。“疫情下，我们中小微企业可以享受什么样的减税政策？”“企业借口疫情不发工资，不缴纳社保，我们如何维权？”“哪里能买得到平价口罩？”……通过电话与市民、企业经营者连线，有备而来的政策解读者们，用最接地气的话语，一一为企业复工复产以及务工人员尽早返岗提供服务和帮助。

市行政审批服务局局长戴新贤介绍，从大年三十开始，12345政府服务热线全体工作人员便取消休假，24小时在岗在位，保证“热线不中断，服务不掉线，质量不掉链”。同时，还建立了疫情防控相关知识库，充分运用大数据手段，对市民反映的口罩短缺、哄抬物价、交通出行、聚众隐患等疫情防控信息进行整理、分析，每日上报市防控指挥部及相关领导，为领导决策提供参考。

截至目前，12345政府服务热线共受理疫情工单4080件，按时办结率及回访满意率均达100%。接下来，关于复工复产方面的政策解读，相关部门将在媒体上刊发专栏集中解答，后续市民也可以拨打12345热线再次反馈遇到的难题。