9月16日上午9时58分，第二督察组的电话接听室里，铃声再度响起，这是省第二生态环境保护督察组正式进驻衡阳市后接到的第28个群众投诉电话。

电话这头坐着的，是一位“特殊的接听员”——督察组组长杨金鸢。经过15分钟的交流沟通，杨金鸢详细了解了对方要投诉的问题以及细节情况、有关单位部门对问题的处理落实情况、投诉人希望的处理结果等等，一旁的记录员也迅速地把电话内容作了详细记录。随后，杨金鸢耐心地回复了投诉人，并表示生态环境问题的解决，需要时间和过程，更需要全社会共同的努力，希望大家能够充分理解，依法维权。

放下电话，杨金鸢向在场工作人员细细询问了电话接听的情况。他表示，生态环保督察，是一项严肃的政治任务，电话接听室是一个重要的前沿阵地，一定要坚守好，认真对待每一个群众投诉举报电话。电话组的同志们一定要保持高度的政治责任感、实行严格的保密纪律，以饱满的精神状态完成好督察期间的任务。