“以前买天然气要跑很远，到了后还得排队，现在好了，家门口增设了缴费服务点，不用排队，还能手机支付，一键操作真是省时省事。”8月24日，在位于沐林美郡一家通讯电信营业厅内，市民吕荣佑体验天然气自助缴费服务后，对这一便民服务赞不绝口。

随着城市发展，我市天然气用户不断增长，其中天然气卡缴费费时费力一直困扰着市民，尤其是用气缴费高峰期，排队给市民生活带来极大不便。为方便市民缴费，近两个月来，市天然气公司陆续在各城区增设了51个自助缴费服务点，并进一步完善了线上缴费方式，市民只需经过几步简单操作，就可在家门口或线上轻松缴费购气。值得一提的是，这一便民举措源于政协委员的一条“微建议”。

今年4月，有市民反映通过通信运营商平台线上缴纳天然气费时不能及时到账，且缴费后仍需持燃气卡到营业点刷卡圈存后方能用气。线上线下服务脱节，给广大市民造成了不便。这一涉及千家万户的民生实事引起了住衡省政协委员陈鹏的高度关注，她在政协云履职平台上提出微建议：“关系民生的网络服务要第一时间研究，通过技术手段解决问题，莫让居民‘上气不接下气’”。结合“我为群众办实事”实践活动，省政协副主席李民领办了该条微建议，于6月22日率调研组来衡开展专题调研，详细了解线上、线下居民燃气缴费办理等情况，并举行微协商，助推问题解决。

协商会上，市天然气公司负责人就微建议作出了回复：将及时对接通信运营商平台对系统相关问题进行改进，尽快解决缴费到账不及时等问题；加大社区和居民小区的自助缴费设备的布点，就近服务并方便市民群众购气；全面推广新型的物联网天然气表,方便居民充值。对于微建议协商办理结果，陈鹏委员表示满意。市政协也表示，将及时对接跟进，督促天然气公司尽快解决这一民生问题。

微协商后，市天然气公司对照协商意见迅速展开相关工作。两个月来，全市已新增 51个自助缴费服务点，其中在各城区城郊结合部和融冠恋城、沐林美郡、恒大绿洲等大型居民小区布设了33个银联POS燃气自助缴费服务点，这些服务点分布于各小区便利店、超市和手机通信营业厅等，非常便利。另外，该公司与交通银行合作，在雁峰区白沙工业园自助银行、白沙洲香江百货店自助银行、珠晖区创景外滩自助银行等地，布设了18个24小时自助缴费点。

同时，在已有的4个人工服务营业网点基础上，该公司又新增了4个人工服务营业网点，分别为长丰大道天伦百汇点、市外环路市政务服务中心、雁峰区政务服务中心、华耀城石鼓区政务服务中心，进一步方便市民缴费和办理相关燃气业务。至此，全市已有59个缴费点，基本能满足城区用户缴费服务需求，实现“家门口”缴费。后续天然气公司还将根据用户量的增加再有序增设各类自助缴费服务网点。

记者还了解到，从2020年开始，天然气公司启用全新的物联网智能表，每年新增物联网表用户约7万户，其中新开通用户约4万户，老用户表具更新约3万户。此类物联网表用户可通过微信、支付宝、农行、交行、建行手机银行等线上方式进行充值缴费。接下来，天然气公司将进一步加快新型物联网天然气表的推广和安装，让更多市民实现足不出户、随用随缴。该公司还透露，今年年底将全面开通网上营业厅的线上服务功能，届时广大用户可通过网上途径实现报装、报修、安检预约、缴费等便捷服务。