9月6日，湖南省第一生态环境保护督察组进驻衡阳，开展为期20天的督察。动员会一结束，督察组的同志们没有一刻停歇，受理举报、调阅资料、个别谈话、走访问询、问题转办……迅速进入各自的工作岗位。

火车快不快，全靠车头带。张兰组长身体力行，率先垂范，坚决扛起政治责任，把握督察方向，狠抓队伍建设，带领督察组扎实开展工作。9月7日一大早，张兰来到投诉举报热线接听室了解工作情况，并现场担任“接线员”，接听信访举报电话，耐心回答群众诉求。

从督察组公布举报电话后，这个不大的房间里就不停地响起电话铃声，伴随着工作人员指尖下有节奏的敲击声，一条条举报信息被输入到了电脑系统中。

“接到多少个信访举报电话？”“群众反映了哪些问题？”走进工作间，张兰察看记录台账，询问了解生态环境问题举报情况。她说，在督察期间设立信访举报电话及邮箱，是发现和解决群众身边突出生态环境问题的重要途径，也是接受群众监督的重要方式。要高度重视群众信访举报问题，及时转办，做好处理情况跟踪督办，切实将群众反映的问题解决到位。

“您好，这里是湖南省第一生态环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”在接听群众举报电话时，张兰详细了解、记录对方投诉的问题、细节，“好的，您的情况我们已如实记录，后续一定会妥善转办处理并及时公布处理情况，请您保持关注。”

“一定要保持电话畅通，不能让我们和群众之间的这根线断了！”在处理完一条举报记录后，张兰叮嘱工作人员，一定要热心接待群众来电，耐心听取群众呼声，准确全面记录，及时移交督办。

随后，督察组马上召开信访问题交办会，向衡阳转办了首批6件群众信访件、1件督办件。张兰要求，要严格落实边督察、边移交、边整改、边督办要求，把受理范围内群众来电来信举报的生态环境问题及时转交地方处理，加强整改督办，办理情况要在规定时间内向社会公开。针对群众反映的热点、焦点问题要及时走访问询、下沉督察，确保群众举报的生态环境问题整改到位。

下午，张兰先后与衡阳市委、市政府主要领导和相关部门主要负责同志开展个别谈话，详细了解和掌握我市生态环境保护工作开展情况和责任落实情况。

在张兰组长的统筹安排、精心谋划下，督察组全体组员各司其职、真抓实干，各项工作正在稳步有序推进。