“近两年，商住两用小区居民与商铺之间的矛盾显著，造成了不良社会影响。”市人大代表、衡阳楚鑫酒店经理席华建议，建立机制化解商住两用小区矛盾。

制定政策并精准引导。相关部门应加速制定相关政策，清晰界定各方权利义务，为矛盾化解提供坚实政策基础和明确方向指引，彻底摒弃“谁先来谁有理”“谁强势谁有理”等落后思维定式。

构建协同协调机制。搭建由社区、派出所、物业管理公司、业委会等多方参与的矛盾协调平台，定期举行联席会议，对小区出现的各类问题及时交流协商、妥善解决，确保矛盾纠纷早发现、早处理。

优化纠纷解决流程。制定一套标准化、操作性强的纠纷解决流程，全面覆盖矛盾发现、受理、调查、调解、仲裁到执行的各个环节，为社区工作人员、执法人员及司法机关处理相关案件提供精准参考，保障纠纷解决的及时性与有效性。

强化宣传教育。加大对商住两用小区居民和商铺经营者的宣传教育力度，从源头预防矛盾滋生，营造和谐的社区氛围。