“以前问政策要停车咨询半天，现在扫个码全明白！”在湖南高速集团衡阳分公司珠晖北中心收费站，货车司机刘师傅体验完“扫码答疑”服务后连连称赞。8月20日，记者从湖南高速集团衡阳分公司获悉，珠晖北中心收费站创新推出“‘码’上解惑”服务，通过一枚二维码破解政策传达难题，让司乘人员“一键触达”所需信息，通行效率大幅提升。

▲收费站工作人员提醒司乘人员扫码解“惑”。

珠晖北中心收费站工作人员介绍，因为收费政策种类繁多、更新频繁、专业性强，常让司乘人员“一头雾水”，导致停车咨询时间长、影响通行效率，收费员也面临资料查找慢、解释口径不统一等困扰。为打通这一“堵点”，珠晖北收费站组建创新小组，精准锁定“信息壁垒”痛点，将复杂政策文件转化为结构化数字内容，集成至专属二维码中。司乘人员只需手机扫码，即可快速获取权威解答，实现“疑”扫而光。

数据显示，政策咨询耗时缩短三分之二以上，收费员解答准确率跃升至近99%。从“文件堆”到“数字口袋本”，从“反复问”到“一键达”，这一“零成本、高效益”的微创新，不仅破解了政策落地的“最后一公里”难题，更以数字化手段提升了高速通行的流畅体验。

“服务升级永远在路上。”珠晖北中心收费站相关负责人表示，下一步将持续深化数字赋能，优化服务细节，让司乘人员的旅途更便捷、更舒心。

（文/图 全媒体记者金明达）