今年以来，全市市场监管系统围绕中心工作，聚焦“优化消费环境”任务，不断压实工作责任，加大监管力度，积极开展示范创建活动，推动全市消费环境持续向好，有力有效地维护了消费者合法权益。

统筹谋划部署，精心组织实施。根据省政府和省局有关文件精神，深入开展“诚信经营，放心消费”创建活动，从制度建设、监管执法、信用监管、共建共治、基础建设等方面全力推动放心消费环境创建工作，把线下无理由退货工作纳入放心消费创建工作统一开展，并作为其重要内容。市局注重加强对各县市区的指导，把放心消费示范创建工作作为提升监管工作效能的一个重要抓手。

广泛宣传发动，创建深入人心。在“315”国际消费者权益日系列活动中，更是把放心消费创建活动作为重要内容，市直相关部门负责人、数百名各行业代表及消费者出席。今年6月，召开了全市消费者权益保护工作，推进会推动范型消费创建和线下无理由退货工作深入开展。通过开展放心消费创建活动，全市市场秩序更加规范、消费环境更加和谐、诚信体系更加完善，现省一级放心消费创建培育单位60家，市一级放心消费创建单位54家，示范商圈（街区）3个，集贸市场3家。

扎实开展工作，确保无忧退货。根据省局《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》文件精神，督促创建单位建立无理退货台帐等管理制度，确保退货工作规范有序进行，加大对创建单位履行承诺情况的日常监督，确保退货服务质量得到有效保障。截至目前，参与线下无理由退货承诺实体店76家，退货数量2410件，退货退款金额232.4万元。

下一步，市市场监管局将以争创全国放心消费示范城市为目标，重点围绕强化“三品一特”质量监管，进一步加强综合监管执法，积极营造省心、放心、舒心的消费环境，持续深入推进放心消费创建工作。