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近年来，湖南省委、省政府不断优化营商环境，将之打造成一块金字招牌。湖南省人防办高度重视，纵深推动优化人防领域营商环境，各地人防主管部门不断提升政务服务质量，把优化营商环境工作抓在细处、落到实处。
为持续优化营商环境，切实解决企业群众办事过程中存在的痛点、堵点、难点问题，近日，多地人防办“一把手”以“走流程、解难题、优服务”活动为契机，走进服务窗口体验办事，以“真抓实干”的作风推动人防审批服务提速增效。
衡阳
5月26日，衡阳市人防办党组书记、主任谢茂文一行到市政务服务中心人防审批窗口，开展“走流程、解难题、优服务”行动，“面对面”服务企业群众，打通“堵痛难”。
在人防审批窗口，谢茂文以“办事员”“代办员”“审核员”身份受理、审核、审批，全流程体验审批事项办理过程，“零距离”发现办事过程的堵点、难点和痛点，快速为企业群众办理业务。此外，谢茂文还主动邀请了衡阳市比亚迪实业有限公司、湖南湘投天然气投资有限公司等4家在衡企业，深入了解人防审批事项办理者的服务需求，虚心征求大家对人防审批服务的意见和建议。
谢茂文指出，窗口工作人员必须主动服务企业，深入提高行政审批“三集中三到位”，努力提高政务服务“三化”水平；人防审批事项必须进入《湖南省工程建设项目审批管理系统》，杜绝线下审批和“体外循环”；人防审批必须最大限度精简流程，压缩审批时限，推动办事流程持续优化、办事效率持续加快，为聚力衡阳中心化提供优质营商环境。
2021年，衡阳市人防办先后出台了《衡阳市人防办2021年优化营商环境的若干措施》《市人防办抗疫纾困促发展若干措施》等24条具体措施，坚持窗口服务与上门服务相结合，依法办事与“容缺办理”相结合，解决了多头跑、来回跑、反复跑的问题。两次邀请服务对象召开优化营商环境恳谈会，真心实意为企业办实事、解难题。人防服务窗口在全市35个窗口单位绩效公众评估满意率中位居第七，在市人大常委会优化营商环境专项评议的首批24个参评单位中位居第二。
湘潭
近日，湘潭市人防办党组书记、主任谭海洋带队开展“走流程、解难题、优服务”活动。谭海洋以办事群众的身份，全程陪同某项目负责人体验人防审批服务办事流程，以实际行动助推项目建设。
行政许可申请表怎么填？报建项目资料有哪些？“结建”人防工程报建流程怎么走？……在人防政务窗口，谭海洋既以办事群众的身份填报表格、提交资料，又以审批负责人的身份，对项目单位关于人防工程怎么建、怎么用、怎么管等具体问题进行耐心解答。
从提交申请表开始，谭海洋就打开手机计时，当他将盖章后的许可决定书递到项目负责人手中时，整个人防审批流程仅用时30分钟。高效快捷的人防报建审批手续获得项目负责人连连称赞。
据了解，今年以来，湘潭市人防办大力实施人防高质量发展“12345”行动，纵深推进“放管服”改革，推行项目审批即办制，人防审批时限由承诺时限提速到3个工作日后，又提速到立即办，人防审批改革改出了“加速度”，办出了“新形象”。
岳阳
近日，岳阳市人防办党组书记、主任费荣新一行到岳阳市政务服务中心人防窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动。费荣新以企业办事人员身份办理体验了应建防空地下室的民用建筑报建审批和联合验收的线上申报、审批流程，与窗口工作人员以及现场企业办事人员进行了深入交谈，详细了解企业用户办理人防事项的需求，听取相关意见和建议。
随后组织相关单位负责人召开工作分析会，结合工作实际，分析了人防质量监督手续网办过程中建设单位上传资料工作量大、系统不稳定，施工图审查机构水平参差不齐、不推送单独的人防施工图等堵点、难点问题。会议对如何解决问题作出了具体安排部署，并将工作任务细化到各单位。
费荣新对近年来窗口工作人员的成绩给予了充分肯定。他指出，窗口是服务群众和企业、展现人防形象的前沿。相关工作人员要进一步巩固成绩，优化服务，对发现的问题要认真思考，及时剖析，拿出方案立行立改。特别是要以本次“走流程、解难题、优服务”活动为契机，进一步增强业务能力，提高服务质量，更大程度方便企业和群众办理相关事宜。
张家界
5月17日，张家界市人防办党组书记、主任王章祥以普通办事人员的身份到张家界市政务服务中心人防窗口，与工作人员进行交流，详细了解办事流程、所需资料、办理时限、办理速度，全程体验人防工程报建审批流程。
王章祥指出，政务服务中心人防窗口是人防部门服务群众的最前沿阵地，代表整个部门的形象。要加强业务学习，增强服务意识，不断提升服务质量和水平；要以最大限度方便群众办事为出发点，持续优化审批流程，实实在在减少办事过程中不必要的手续和资料，尽可能压缩审批时限，进一步增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，助力全市经济社会高质量发展。
湘西
5月11日，湘西州人防办党组书记、主任李云信到州政务服务大厅工程建设项目审批窗口，开展“走流程、解难题、优服务”活动，以“受理体验”的方式，“零距离”服务企业群众，及时发现并解决企业和群众办事过程中的难点和瓶颈问题。
李云信详细了解了一体化在线政务服务平台的事项办理要求，人防各事项线上办理和线下办理情况，深入查找办事群众的痛点、堵点、难点问题，并与中心工作人员就如何优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等方面进行深入交流。李云信指出，要高效服务，真正做到一件事一次办，让群众少跑路；要持续优化审批流程，不断提高办事效率和服务质量，提升办事群众获得感和满意度；要加大政务服务一体化平台的宣传和推广，鼓励办事群众使用一体化平台申请办理业务。
（彭芃 彭婧 杨铁强 张勇军 谢洁 王锐 谷臣杰 李学夫 供稿）
