今年以来，蒸湘公路分中心坚持把12345政务服务便民热线办理作为为民服务、为民解忧的重要抓手，在强化责任、完善机制、宣传引导等方面下足功夫，不断提升区内群众的幸福感和满意度。

近日，群众拨打“12345”热线反映蒸湘区呆鹰岭S315湘变电工制造有限公司门口马路旁有一个约1米的坑洞，导致经常有市民夜间通行时踩空摔倒问题。我单位接到群众反映后，高度重视，立即安排相关工作人员前往现场勘查，经我中心人员现场勘查，坑槽问题是因管线施工所导致路面沉陷。我中心联合呆鹰岭政府开展路面坑槽修补工作。通过抢修，现已完成坑洞的修复，保证了道路畅通，问题及时得到解决。经回访群众，群众表示：蒸湘公路和政府的办事效率高，方便了我们的出行，真正在为我们老百姓处理事情，表示非常满意。

蒸湘公路分中心坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真办理每一件群众诉求，以不推、不等、不拖的态度积极处理，耐心细致向群众做好解答工作，确保区内群众诉求“事事有落实、件件有回音”。将“12345”政务服务便民热线工作压实责任，真正把群众工作做细做实。下一步，我单位将坚持重实效、抓责任，重创新、提服务，把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，扎实做好“12345”政务服务便民热线工作，提高群众满意度。