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衡南：去清泉路1号找“520” 衡南县社保卡服务中心工作纪实

发布日期：2017-02-10 00:00 信息来源：浏览次数：

　　走进衡南县云集镇清泉路1号县人社局五楼，这里有一个十分抢眼的门牌“520”，这就是衡南县社保卡服务中心办公室所在地。近三年来，该中心以“我爱您”的心声，用仅有的三个工作人员承担起全县110多万参保群众的社保卡发行及维护工作，他们以萤萤之光、细微之力擎起民生之旗、人社大爱，想群众所想，急群众所急，默默践行着自己爱的承诺，谱写了一曲感人的为民新篇章。  

　　好：细微之处见真情，点滴之间赢民心  

　　年近七旬的改制企业职工陈老满脸笑容地从衡南县社保卡服务中心走出，手里拿着一张“社保卡服务指南”和一张小纸条。逢人便夸，“这里的工作人员服务态度真好，对我的问题百问百答，考虑到我年纪大了，记性不好，还将一些注意事项写在纸条上，到时按这纸条上写的去做就好了”。原来，该县城镇居民社保卡发行工作正在有序进行，基于历史原因，部分企业因改制解散，无人负责职工社保相关业务，企业职工只能自行到社保卡服务中心申办社保卡。针对这部分特殊群体，该中心专门设置了社保卡申办绿色通道窗口，安排专人服务。改制企业职工过来申办社保卡时，工作人员会仔细询问其家庭住址，根据其住址确定发卡银行，以方便届时领卡用卡。同时还耐心向其解读“社保卡服务指南”宣传资料，并将大致领卡时间、发卡银行网点联系电话、社保卡服务中心电话写在小纸条上让其一并带回。  

　　快：群众感受排首位，百姓冷暖放心间  

　　 2016年11月16日 中午12时55分，栗江镇食品站负责人陈学明在将本站职工社保卡业务申办完成后，握着社保卡服务中心工作人员的手连声赞叹，“你们今天帮了我大忙，我替全站职工谢谢你们，为了我的事，还耽误了你们吃中饭，太感谢了”！原来，陈老到该中心为本单位职工申办社保卡，正值中午下班时间。在得知陈老下午要赶班车回家，工作人员没有任何推辞，加班加点，为陈老单位65名职工申办了社保卡，并详细告知陈老领卡相关事项、激活使用方法、医保卡切换等情况。  

　　时间回溯到 2016年11月2日 ，洪山镇居民李艳女士到该中心反映其到当地社保卡银行网点申办社保卡不成功。工作人员根据身份证查询后发现其社保卡已在2014年8月制卡。工作人员通过电话联系了开卡银行网点负责人，得知该卡已发放到洪山镇洪市村，工作人员又联系了洪市村干部，经过一番查询后得知该卡现在该村妇女主任手里。后联系该村妇女主任，才得知李艳女士原居住在洪市村，后迁到镇上居住，其住在洪市村期间，村里已为其申办了社保卡，社保卡制卡后因本人已迁出无法联系，就一直放在村干部手中。李女士连声感叹，“为了我的事情你们打了将近二十分钟的电话，太麻烦你们了”！  

　　实：设身处地解难题，一门心思想办法  

　　翻阅社保卡发行中心的日志，每一个举手投足都写满求真务实， 2016年11月21日 ,现住武汉的宋女士打来电话,咨询其父亲(原松柏煤矿退休职工)社保卡申办事项。在得知改制企业职工需本人带身份证到人社局社保卡服务窗口申办后，宋女士说她父亲现在武汉，不方便回去，能否以其他方式申办社保卡。工作人员先让其提供其父亲的身份证号码和名字，在核实身份后，为其父亲申办了社保卡。宋女士赞叹地说：“一个电话就能申办社保卡，省去了老人舟车劳顿，太感谢了！”  

　　感同身受，才能心系群众；心怀真情，才能体贴百姓。在发卡过程中，有部分群众反映因身份证号码异动而导致不能从公安户籍数据库中获取到照片，需要到外面去找照相馆照相再来申办社保卡，走来走去不方便。工作人员获悉后随即向局领导汇报，为了方便全县近万名此类情况的参保人员，局领导决定在社保卡服务中心旁腾出一间办公室，并跟专业照相馆协商好，让其安排一名专业人员自带设备由周一到周五工作时间在此为申办群众现场照相，该中心工作人员即时免费为参保群众上传照片，这一细小的举动再次获得办卡群众的一致好评。