龙华等3位委员：

你们提出的《关于改善和保障听障人士就医条件的提案》收悉，现答复如下：

市卫健委一直致力于为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，针对听障人士，我委通过创新思路方法举措，加强医患沟通协调、依靠科技支撑、建立健全机制、改善医疗服务环境、优化医疗服务流程，保障医疗质量安全。

一、工作开展情况

目前，我市在保障听障人士就医方面已采取多项有效措施：一是设置无障碍设施。医疗机构按照国家住建部2012年发布的《无障碍设计规范》（GB50763-2012）进行改造，包括设置轮椅坡道、无障碍电梯、低位服务台等设施。二是完善视觉服务。为切实保障听障人士平等就医权益，医疗机构在公共区域部署了视觉引导体系。门诊大厅入口处设置双屏联动导诊系统，LED大屏循环播放专家坐诊信息，门诊的触控查询机支持手写输入与语音转文字功能，患者可自主查询就诊流程。候诊区配置电子叫号屏，除滚动显示患者姓名（加※版）外，诊室门口同步展示医师头像、预计等候名单及延时提醒，及时展示就诊信息，方便听障人士获取信息，避免听障人士因错过语音播报而焦虑。三是提供志愿者服务。医疗机构志愿者积极发挥作用，在门诊一站式服务中心导诊台配备爱心书写板，用文字打破与听障人士的沟通障碍，在诊前预检、检查预约等复杂沟通环节提供实时文字支持，可以引导帮助听障人士就诊，协助他们与医护人员沟通并提供医疗咨询。四是提供数字化服务。就医线上预约系统、电子病历等数字化服务也提供文字交流和视觉提示功能。就诊当日，系统通过短信或者微信公众号推送就诊信息，明确就诊时间和就诊地址。五是提供“互联网+”医疗服务。南华大学附一医院、南华大学附二医院、南华大学附属南华医院、衡阳市中心医院等三甲医疗机构均可提供“互联网+”医疗服务，支持远程健康咨询、在线复诊及送药到家服务，满足居家护理需求。

二、下一步工作方向

下一步，市卫健委将继续在简化医院门急诊服务流程、根据门诊人流量增加服务窗口、完善数据平台、推进互联网+医疗健康工作等方面探索有效可行的措施，持续改善全市的就诊服务体验。同时通过建设智能门诊，借助AI手语翻译机、智能导诊机器人等技术帮助听障人士与医护人员沟通，让听障人士就医流程更加顺畅高效，为听障人士平等享受优质医疗服务持续助力。此外，还将鼓励医疗机构与高校、社会组织合作，培训导诊护士和志愿者掌握基础手语，提供路线指引、就诊协助及全程陪诊服务。联合教育局部门，邀请特殊教育学校手语老师对全市医务人员进行基础手语培训。

感谢您对全市卫生健康工作的关心和支持。

  衡阳市卫生健康委员会

 2025年7月15日