（通讯员 张靖婕） 12     月10 日上午，衡阳市住房公积金管理中心客户服务中心到省12329住房公积金热线交  

流学习，省住房公积金热线经理刘芬、话务主管肖薇陪同参观。  

湖南省12329住房公积金热线

接听服务大厅

衡阳坐席

    我客户服务中心参观了接听服务大厅，实地体验了接听服务系统。“12329”住房公积金热线话务主管详细介绍了12329热线发展的历程、工作的流程和接听电话数量。

    随后，双方就客户服务方面所遇到的一些问题及工作方法进行了深入交流和探讨。截至今年11月底，衡阳坐席共接听30329个咨询投诉电话，日均121个，客户满意率为99.74%；衡阳客户服务中心共处理投诉947次。

通过此次参观交流，学习了省住房公积金热线在客户服务方面好的经验和方法，为中心今后更好地开展客户服务工作提供了借鉴。