“现在提取公积金太方便了，用手机APP几分钟就办好了，再也不用跑办事大厅排队了！”近日，市民李先生通过“手机公积金”APP成功办理了租房提取业务，对公积金服务的便捷性称赞不已。李先生的满意评价，正是衡阳市住房公积金管理中心持续优化便民服务的生动写照。

近年来，中心以缴存职工需求为导向，从标准化建设、部门协同、服务创新等多维度发力，打破数据壁垒、精简办事流程，实现公积金业务从“线下跑”向“掌上办”、从“多头找”向“协同办”转变，办事效率和服务温度显著提升。

标准化建设筑基石  流程优化“减负担”

“以前办业务总担心资料带不全，现在办事清单一目了然，不用再跑冤枉路。”市民王女士的感受，源于中心扎实推进的“三减一优”业务标准化建设。

为让服务有章可循、让群众办事清晰明白，中心系统梳理业务流程和政策文件，编制《业务标准化管理手册》，实现全部业务事项、内部审计及系统管理的规范化管理。围绕“减资料、减环节、减时限、优服务”目标，中心先后召开6次业务讨论会，逐项打磨服务细节，重新梳理业务事项的受理条件、资料清单、办理流程和办理时限等，累计减少办理资料75项，压缩流程15个，缩短时限30项，优化业务表格21项，形成“政策有依据、流程有规范、办理有标准”的服务体系，从源头为群众“减负”。

部门协同破壁垒  数据跑路“代跑腿”

“之前办购房提取，得先去不动产打印房产证明，现在授权后系统直接对接数据，不需要再跑几个部门，几分钟就办完了！”正在办理购房提取业务的张先生，切实感受了跨部门数据共享的便利。

针对群众反映“容缺办理后部分材料打印仍有不便”等问题，中心主动联合住建、不动产等部门建立数据共享机制，通过部门间业务联动，既有效防范了违规套取公积金行为，又通过信息互通直连，让办事群众不再需要提供相关证明材料。同时，中心加速推进信息化建设，依托“手机公积金”APP，将租房提取、购房提取、提前还本等高频业务搬上“云端”，实现“掌上办、即时办”，彻底打破时间和空间限制，让缴存职工随时随地轻松办事。

跨界合作拓维度  数据互通“双受益”

在深化与政府部门协同的基础上，中心进一步拓展服务便捷，携手商业银行建立数据合作机制，推动“数据共享”惠及更多群众。

如今，缴存职工办理偿还商业银行贷款提取时，不再需要跑银行打印还款明细。经本人授权后，业务系统可直接与银行数据互通，自动获取还贷信息，大幅提升了办理效率和准确性。同时，商业银行在获得职工授权后，也可获取脱敏后的缴存数据，为职工办理个人消费贷款提供可靠参考，形成“公积金数据赋能金融服务、金融数据反哺公积金业务”的良性循环，让便民服务从“单向服务”升级为“双向共赢”。

“服务没有最好，只有更好。”衡阳市住房公积金管理中心将持续倾听群众呼声，以数据共享为纽带、以技术创新为支撑，不断推出更贴心、更高效的服务举措，让缴存职工的获得感更足、满意度更高，让公积金服务成为实实在在的暖心民生工程。

编辑：贺靖

二审：肖智

三审：陈黎