祁东县以人为本，彰显春运服务

发布时间：2017-02-15 发布来源：

2017年春运，祁东县坚持牢固树立“以人为本”的服务理念，切实采取有效措施，努力提高春运服务水平和服务质量。

一是倡导温馨服务。祁东县委、县政府统一部署安排，把全县所有机关单位大院、中小学校作为临时停车点，免费向社会车辆开放，制作馨提示标志标牌，并安排人员引导停车。春节期间，全县共开放80余个机关大院停车场，免费提供停车位2000余个；县公安局交警大队设置“爱心驿站”，为广大驾驶员、返乡群众提供温暖、舒心的休息场所，“爱心驿站”备有开水、方便面、手机充电器、电磁炉、感冒药等便民物品和药品，联系汽修店免费为过往的车辆提供充气等便民服务；组织各汽车站、高铁站积极开展“情满旅途”、“暖冬行动”等志愿活动，为旅客提供购（退）票指导、车次信息咨询、换乘指引、指路咨询；为过往车辆驾驶员及旅客送热水，为老幼病残孕旅客拎包、帮扶（救助）困难旅客。

二是坚持文明服务。祁东县执法人员倡导文明执法，坚持执法与服务相结合，经常用换位思考的方式，多为当事人解决一些实际困难，避免和缓解一些矛盾,提高群众满意度；各车站加强了职工的职业道德教育，提升服务技能和服务水平，更好地展示企业的精神风貌，折射了城市的文明形象。截至投稿日，全县无春运服务方面的重大投诉。 

三是创新服务方式。祁东县交通运输和旅游局制作了宣传手册《回家的路》，图文并茂地介绍分流方案，安排专人在娄衡高速白鹤出口、鸟江出口、泉南高速归阳出口逐车发放， 引导车辆选择合适路径通行；同时，将《回家的路》电子地图，通过微信群、QQ群广泛扩散到朋友圈，确保返乡人员提前规划路线。充分利用互联网、广播电视、短信服务等各种媒介，及时为社会和公众提供运力、班线时刻、天气、路况等交通运输出行信息。

（祁东县春运办）