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强化为民服务 畅通咨询投诉举报渠道

发布时间:2021-10-08 发布来源:市交通运输综合行政执法支队市交通政执法支队

为了更好地强化为民服务,畅通咨询投诉举报渠道,衡阳市交通运输综合行政执法支队自成立以来,先后完善了多种咨询投诉举报渠道:一是监督电话全天候畅通。除了12345、12328外,还自主设置了"0734-3111234"监督电话,每周7天,每日24小时渠道畅通,市民可以随时拨打我们的监督电话咨询投诉举报。二是新增新媒体投诉渠道。2020年6月开通"衡阳交通综合执法"公众号,市民只需要关注公众号,输入"投诉"就可以获得如何有效投诉的温馨提示,并有工作人员进行一对一沟通。三是设置投诉举报窗口。2021年春节前,该支队对二楼大厅重新装修,开设了投诉举报现场受理窗口,市民可现场咨询各类问题或者举报投诉。所有咨询投诉举报一经受理,就会进行详细登记,并建立台账,受理日起十个工作日处理完毕,并回复投诉人。

今年以来该支队共直接受理投诉举报226件,办结率100%;处理回复上级转办举报投诉件319件,其中市政府"12345"转办287件,省厅"12328"转32件,办结率100%。

为了鼓励市民对市内巡游出租车规范经营的监督,我市对立案处罚的投诉举报的投诉人给予100元至200元奖励。

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