2015年4月份市城区出租车行业和民营公交“12345政府服务热线”投诉情况通报

发布时间：2015-06-16 发布来源：

2015年4月，我局共办理公交、出租车行业“12345政府服务热线”投诉41件，较上月减少15件，环比下降27%，其中，涉及民营公交投诉6件，环比下降53.8%；涉及出租车投诉8件，环比增加14.3%；涉及非法营运投诉4件，环比下降56%；其他关于公交、出租车咨询、建议等各6件；经核实投诉不实11件。具体情况如下：

民营公交企业投诉情况明细表

企业名称	拒载	超车	投诉不实	总计
仁友公交公司	2	1	3	6
雁祥公交公司	3	0	1	4
万众公交公司	0	0	1	1

出租车企业投诉情况明细表

企业名称	拒载	不打表	甩客	违规下客	投诉不实	总计
津湘出租车公司	1	0	0	0	3	4
金都出租车公司	1	1	1	0	0	3
兆达出租车公司	0	1	0	0	2	3
船山出租车公司	0	1	0	1	0	2
湘运出租车公司	1	0	0	0	0	1
祥意出租车公司	0	0	0	0	1	1
弘宇出租车公司	0	0	0	0	0	0
民众出租车公司	0	0	0	0	0	0
华荣出租车公司	0	0	0	0	0	0
腾达出租车公司	0	0	0	0	0	0
三维出租车公司	0	0	0	0	0	0
星宇出租车公司	0	0	0	0	0	0
发泰出租车公司	0	0	0	0	0	0

4月份，“12345政府服务热线”涉及我局投诉量环比大幅下降，但投诉反映的问题仍然集中在公交车拒载和出租车拒载、不打表等方面。请各客运企业认真分析市民投诉反映的有关问题，采取有效措施，切实提升服务水平，树立行业形象，为广大市民提供一个安全、舒适、快捷的出行环境。