衡南县民政局信访工作本着“以民为本、为民解困、为民服务”的原则，创新工作模式，畅通信访渠道，确保了民政系统社会稳定。

　　一是上下联动，努力构筑民政信访工作格局。按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，属地管理”的原则，将信访工作细化，量化到乡镇民政办及相关部门。局机关成立了信访工作领导小组，由办公室专人管理信访工作，并将信访件按时整理、登记，报告，及时和相关股室联系，分流信访事项，搞好接待处理。在各乡镇民政办也都配备了信访人员和信息员，使信访力量向基层延伸，构建网格化信访工作体系。建立了不定期信访矛盾排查制度，坚持定期召开信访专题会，研究部署信访工作，加强与信访局、政法委等部门联系，及时指导基层加强对异常上访的监控，协调处理和督办反馈，形成接访工作合力，解决处理重大信访问题。

　　二是强化宣传，牢牢把握民政信访工作重心。因地制宜，利用多种媒介，以民政知识、民政法规进乡村、进社区等方式，加大对民政信访工作的宣传力度。编印《民政业务知识一本通》千余本，印制发放各种传单近万份，发放到群众手中，大力宣传民政知识和法律法规，扩大了民政政策宣传的覆盖面和渗透力，增强了广大群众的法制意识及对民政政策的了解。为及时了解重点信访人员的思想动态，我们适时与各乡镇沟通联系，将相关政策、法规、民政业务办理程序等资料、传单下发到重点民政对象手中，有效地帮助各类民政重点对象解决了思想上的疑惑，消除信访念头。

　　三是完善机制，全面提高民政信访工作水平。健全完善局主要领导信访接待日制度，局班子成员牵头开展信访与矛盾纠纷排查调处工作，各相关股室认真做好来访登记、受理、办理、办结反馈、归档等工作，确保信访程序规范运作。建立健全信访工作值班制度和每天开门接访制度，做到接待群众热心、听取问题耐心、疏导说服诚心，增强群众对解决问题的信任度，做到了能解决的尽量帮助解决困难，不能解决的通过反复做工作，使对象心悦诚服。（谢旺）