“老大爷，这是为您办好的《老年人优待证》，请您收好，慢走。”“这对‘新人’请到一号窗口交资料预审，二号窗口签字按手印，三号窗口领证。”……这样的情景，几乎每天都会在衡南县民政局办事窗口出现，这是衡南县民政局在文明创建过程中展现的一个小片段。

“热情周到为群众服务，一视同仁为群众办事，尽心竭力为群众排忧，想方设法为群众解难。”这是该局在文明创建中作出的公开承诺书，经过几年实践，已成为植根于每一位衡南民政人思想深处的核心服务理念。为持续、深入推进文明单位创建步伐，该局把文明创建工作当作“一把手”工程来抓，纳入班子考评和年度评先评优内容，定期召开专题会议，做到与业务工作同部署、同检查、同管理、同奖惩。同时，制订出台了《文明创建工作规划》、《文明单位创建实施方案》、《道德讲堂建设方案》、《文明股室、文明员工评选方案》、《践行为民爱民理念、推进“三个提升”主题实践活动方案》等系列方案，层层签订了文明创建工作年度责任状，层层分解落实，切实做到了谁主管谁负责，确保做到创建工作一级做给一级看，一级带着一级干，把工作责任落实到每个窗口，每个岗位，实现了创建工作人人有压力、人人有动力的目标。不仅如此，该局还开展了党的十九大暨文明创建知识竞赛、“践行为民爱民、勇于责任担当”专题研讨会，开展了创建优质文明服务窗口活动，开展了“文明家庭”评选。该局还十分注重提升干部职工的团结协作意识，“三八”妇女节组织女同志赴宝盖银杏公园参观，陶冶精神情操；“五四”组织全局青年攀登岣嵝峰，锤炼意志品质；“七一”组织党员到彭德怀故居参观，接受革命洗礼；“元旦”开展局机关运动会，凝聚团队精神；开讲道德讲堂，以典型育人化人等等。通过开展一系列活动，该局干部职工展现出良好的精神风貌，整体形象大为提升，个个争当文明使者、共同争创文明单位的意识深入人心。

此外，该局还通过每半年召开一次文明创建暨优质服务讲评会，由干部职工在会上汇报各自的工作思路、工作成效和存在的不足，再由民政服务对象分别进行点评，以此促进了干部职工发展观念和服务意识进一步增强，办事能力和服务水平进一步提高。（刘 静）