“老大爷，这是刚给您办好的老年人优待证，您拿好，慢走。”“老奶奶，您不能直接到我们这儿来申请农村低保，但申请低保的条件和程序这张卡片上说得非常清楚，我再给您讲解一遍……”像这样的场景，在衡南县民政局几乎每天都会遇到，这只是该局贴心为民服务的一个方面。

　　“热情周到为群众服务，一视同仁为群众办事，尽心竭力为群众排忧，想方设法为群众解难。”这是衡南县民政局为民服务的公开承诺书，经过几年实践，这些已成为植根于每一位衡南民政人思想深处的核心服务理念。针对城乡低保保障力度不断加大，管理难度也随之加大的新情况，探索建立了“诚信低保承诺制度”，提高了城乡低保公信度；针对部分农村敬老院管理不到位的情况，探索建立了星级敬老院评比创建活动，有效促进了农村敬老院规范运行；针对医疗救助事后审批救助手续复杂、不及时的问题，探索建立医疗救助“一站式”审批即时结算机制，有效简化了程序，提高了时效性；为防止低保、五保等专项民政救助资金不被冒顶和挪用，确保发放及时，全面推行了资金“一卡通”社会化发放制度，提高了资金发放透明度，极大地方便了群众就近领取。