12月25日，衡阳市民政局来了一位特殊的访客——饶女士，此次她专程送来一面锦旗，鲜红的旗帜上“耐心细致暖人心 尽职尽责办实事”十几个大字，不仅承载着她满心的感激，更是市民政局践行“我为群众办实事”的生动缩影。

饶女士原籍衡阳，1991年因婚嫁移居外地。近期，饶女士返衡办理个人业务时，却遇到了一个棘手的难题：由于移居时间久、户籍信息变动等原因，她在其他相关部门均未能查询到所需的个人历史信息，业务办理陷入停滞。焦急之下，饶女士想到了自己早年在衡阳的婚姻登记记录，抱着试一试的心态，她来到市民政局寻求帮助。

“您不要着急，有什么事情慢慢说，我们一定竭尽所能帮您解决。”市民政局婚姻登记处工作人员接待饶女士后，一边耐心地安抚她的焦虑情绪，一边迅速启动档案查询工作。由于档案年代久远，部分信息可能存在归档差异，工作人员仔细梳理婚姻登记档案台账，逐卷翻阅留存资料，终于找到了饶女士30年前的婚姻登记原始档案。“本来没抱太大希望，没想到民政局的工作人员这么负责，真的让我特别感动！”拿到档案证明的饶女士激动不已，对工作人员高效务实的工作作风和温暖贴心的服务态度连连称赞。

这面锦旗，是认可，更是责任。衡阳市民政局始终坚持将“为人民服务”的宗旨融入日常工作的每一个细节，无论是繁琐的档案查询、复杂的业务办理，还是特殊群体的需求对接，都坚持用心倾听、用情服务、用力解决。