高效调解获赞誉 化解纠纷暖人心

——呆鹰岭司法所成功调解一起游客意外受伤纠纷

近日，蒸湘区司法局呆鹰岭司法所成功调解一起因游客在亲子乐园意外受伤引发的纠纷。当事人为表达感激之情，向司法所赠送了一面印有“公正高效 倾心为民”的锦旗，对呆鹰岭司法所工作人员高效务实、公平公正的工作作风表示高度认可。

2025年2月5日，市民唐某在呆鹰岭辖区内某游乐园游玩时意外受伤导致鼻骨骨折。事件发生后，唐某及其家属认为园方安全管理存在疏漏，游乐园方则认为唐某作为成年人理应对自身安全尽到谨慎注意的义务，双方就赔偿问题产生严重分歧，多次协商未果，矛盾逐渐激化。唐某无奈之下于2月28日向呆鹰岭司法所申请调解。

司法所受理该案件后，迅速成立调解小组，一方面实地走访事发地点查看设施安全性，认真查阅司法鉴定、医疗记录等证据材料；另一方面，采取“背对背”调解模式，分别与双方沟通，引导他们理性看待问题。依据《中华人民共和国民法典》中关于经营者安全保障义务的相关规定，向游乐园方阐明其应承担的法律责任；同时，也向伤者唐某解释赔偿标准需综合多方面因素考量。经过多次背对背沟通和面对面协商，最终促成双方达成调解协议。

“多亏了呆鹰岭司法所，不仅帮我们解决了赔偿问题，更让园方真正重视起安全责任。”唐某在赠送锦旗时感慨道。游乐园负责人也表示，此次纠纷为园区的安全管理敲响了警钟，今后将增设安全员岗位，进一步强化责任意识，最大限度地尽到经营者安全保障义务，确保消费者安心游玩。

呆鹰岭司法所负责人表示：“群众事无小事。这面锦旗既是认可和鼓励，更是责任和鞭策。我们将继续发挥人民调解‘第一道防线’作用，聚焦民生关切，推动矛盾纠纷源头化解，为辖区平安和谐稳定提供坚实保障。”