近日，在市政务服务中心商粮局窗口，市商务和粮食局党组书记、局长于德辉以窗口工作人员身份"走流程"，详细了解和体验办理成品油零售经营资格审批业务的具体流程。

在窗口工位上，于德辉观看了成品油零售经营资格审批网上审查的全流程，体验了如何线上核验材料，查看了企业申报信息，使用了针式打印机打印《成品油零售经营批准证书》，还询问办事企业办理业务是否有难题等。"来窗口办理的业务中，频次最高的业务是什么?""来这里办理业务的企业提交资料后，多久可以办结业务?"于德辉详细询问工作人员业务办理情况，并强调，在办理业务的同时，也要耐心地向办事企业推广和宣传政策，帮助企业读懂政策、用好政策。

窗口工作人员向于德辉汇报了4月份"走流程"活动开展以来，窗口通过"帮代办"、"不见面审批"等方式，精简审批材料，缩短审批流程，赢得了办事企业和群众的一致好评。于德辉对此表示赞赏，并鼓励窗口工作人员一如既往为办事群众和企业服好务，为我市优化营商环境再立新功。

                                                                 于德辉现场与窗口工作人员进行沟通指导

   恰好，湖南弘楚石油化工有限公司工作人员方瑜来到窗口赠送锦旗。方小姐激动地说到，"我们公司从长沙来衡阳投资建设项目，原需20个工作日办结的《成品油零售经营批准证书》在贵局窗口仅用3天就办结了。效率如此之高，给我们来衡阳投资打了一针强心剂。"

                                                                于德辉局长接过办事企业赠送的锦旗并合影

于德辉又化身体验者，从零开始，来到自助取号机前，排队取号，排队办理业务。在业务窗口，他询问到，"我们公司最近准备开展进出口业务，需要办理什么什么手续?应当要符合什么样的条件可以申请出口退税？市本级是否有出台相关支持政策？"于德辉换位思考，设想一系列问题，并与工作人员讨论采取怎样的方式才能使企业更快捷、更便利、更高效地办好事项，使之能够高兴而来，满意而归。

                                                                           于德辉换位体验现场提问

于德辉表示，"走流程"是一个侧影，更是一种鞭策，通过亲身体验、查找问题、制定措施、整改反馈，使"问题清单"变成办事企业的"满意口碑"才是我们的真正目的。下一步，将拓展"走流程"方式，聚焦关键事项、关键环节，全力打通政策落实的"最后一公里"，让商粮效率进一步提质升级，企业满意度更上一层楼。