近日，家住衡东县城的赵先生和妻子下班后散步来到县政务中心24小时自助服务区，在"医保一体化自助机"上为其女儿成功进行居民医保参保登记申请。这是衡东县医保政务服务窗口的便民镜头之一。

今年以来，衡东县医保局致力落实《国家医疗保障局办公室关于实施医保服务十六项便民措施的通知》要求，全方位加强县医保政务窗口标准化建设。8月底，一台带有"中国医疗保障"标识的医保业务一体化自助机正式进驻该县政务服务大厅自助服务区。"上岗"一个多月以来，实行24小时全天候服务"不打烊"，共计为群众提供查询、登记、申请、凭证打印等业务办理300余人次，群众可以免去长时间排队、提交资料等烦恼，随时实现"自助办"，得到了群众的普遍好评。

为全面推进窗口便民服务，持续提升服务效能和群众体验感、满意度，该县重点在"双线融合"和"内外兼修"上下功夫。

畅通"线上服务"，实现经办"数字化"。依托"互联网+政务服务"一体化政务平台，全面实现"一网通办"；大力宣传推广"个人网厅"、"单位网厅"登录应用和参保登记、参保信息变更、医保关系转移接续、异地就医备案等高频服务事项"掌上办""网上办"，落实即时响应审核；分类开通8个服务热线，全域畅通"电话办"；与多部门在"湘易办"APP集成打造"新生儿出生"等多个升级版"一件事一次办"主题办事套餐；设立扫码机，推动实现医保电子凭证全流程应用。

做实"线下服务"，推进窗口"便利化"。深入推进"分领域无差别化综合窗口"改革，实行"前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件"的"综合柜员制"经办模式，全面实现"一窗通办"；在窗口常设帮代办服务志愿者，提供服务引导和"帮代办"服务；开设"绿色通道"，备齐老花镜、助听器、应急药品等设施，为老年、残疾等特殊人群提供"适老化"、"陪伴式"、"一对一"服务，让便民服务有速度更有温度。

加强"内涵建设"，强化管理"制度化"。制定《政务服务窗口管理方案》及《考核办法》《考核细则》，对窗口进驻人员实行双重考核管理，考核结果按照A、B、C、D档进行奖惩兑现；全面落实"好差评"制度；开设窗口"周四夜课堂"，定期组织窗口经办人员开展政策业务培训和岗位练兵，并邀请窗口帮代办志愿者、"12345"热线等工作人员参加，实现经办人员由"专科型"向"全科型"转变。

优化"营商环境"，落实服务"标准化"。深化"放管服"改革和窗口"三集中三到位"管理，对授权事项做到"大厅之外无审批"；全面落实"四减一优"（减环节、减材料、减时限、减跑动、优服务）举措，打通服务堵点难点；实行局班子成员每月轮流到窗口"坐班制"，现场为服务"把脉问诊"，为群众排忧解难。今年截至9月底，衡东县医保政务窗口共办理业务10万余件，好评率100%。由于成效突出，该县医保政务窗口连年被评为县级"红旗窗口"，在全县2023年度优化营商环境"千人评百岗"测评中名列第一。

（文/康文萍、袁懿）