10月28日下午，某小区业主刘女士来到我站，送来了两面锦旗“心系百姓，高效服务”、“全心全意服务项目，尽心尽力解决困难”。
刘女士对其住宅质量投诉经历娓娓道来。已于2010年装饰入住的住宅，自2015年入春以来，地面墙面全部湿透、渗出水滴、室内空气潮湿、家具开始霉变、气味异常难闻，基本无法居住，但自己照顾两位双亲老人还得一起住在那。为了这事，自己找到了小区物业公司，物业公司要么以天气原因推脱，要么说这事他们管不了，多次寻访曾差点吵起来了物业公司最后才道出开发公司已离开衡阳找不到相关人员。几经询问，心里没底儿的她试着找市工程质量监督站投诉，令其意外的是，当时负责工程质量监督的站领导热情接待了她，及时了解了案情，调阅了工程监督档案，并立即指示成立了以科室领导牵头和责任监督工程师的投诉专案处理小组。处理小组立即开展工作，针对问题的复查性，小组召集了施工和设计单位相关人员及邀请了我市相关权威专家勘察现场，分析原因，并提出了阶段性的可行处理方案（先重新安装给水管线，废除原业主装饰时安装给水管线，再观察室内渗漏水变化，最后装饰修复）；处理小组多次到现场督促处理和询问其本人对处理过程意见。现在问题已处理完成，心里如释重负，心里也感慨万千。
临行时，刘女士一再紧握大家的手说：“感谢党的政策方针好、感谢贵站领导和工作人员心系百姓为老百姓排忧解难”。
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