随着国家经济实力的发展，人民群众经济水平的提高，家用汽车已成为寻常百姓家庭必备的交通工具之一，汽车销售的火爆背后，消费者在购车、用车、汽车维修过程中发生的消费投诉也居高不下。从2020年至今一年多时间，衡阳市市场监督管理局12315热线接到关于汽车销售方面的电话366件，其中投诉举报202件。关于汽车投诉举报内容主要有订车合同违约、零部件质量、隐瞒关键事实、维修服务等诸多方面问题。侵权行为的主要表现主要有四个方面：

一是违约不承担责任。店方单方面肆意解释合同条款内容，例如：不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车，消费者要求退还定金，却被拒绝。如合同明约定30日内，店方单方面解释为30个工作日等，而不在合同中明确注明。如约定通知后7-15日内携款看车，却苛求消费者3日内看车付款，甚至存在自己违约对消费者进行恐吓，罔视书面合同条款的存在。

二是隐瞒关键事实。如商家在明知道消费者的要求无法满足情况下，进行隐瞒、诱导、欺骗行为让消费者交付定金，在消费者发现问题后要求退款，商家却以消费者违约拒绝退款。如质损车擅自修理后，直接当新车销售而不明示，车辆合格证抵押后不随车交付而不明示，影响上牌等。

三是低售后服务标准。如对原本属于包修、包换的免费维修服务千方百计地解释为收费服务；对应使用原厂配件的擅自使用副厂配件等。

四是涉嫌虚假宣传。打出广告“某款车型降价多少，却不明示此车型的真实指导价，即降价的基数不明确”；“宣传能零利息办理贷款购车，待消费者订车后，以消者的各种因素不好办理为借口，无法兑现”。

在此，提醒广大消费者在购买家用汽车时要注以下事项几点:

一是选择诚信经销商。购车应选择品牌、技术成熟、售后服务网点多、信誉好、规模大的销售企业。因为售后保养服务一般都在4s店，而一些代购车店并无维修保养质资，其在代购合同中多明确一经提车，质量问题与之无关，消费者还是要到4S店交涉等，对消费者没有保障的条款。

二是订好书面购车台同。在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，保存合同至其全部约定履行完毕，不要在提车后就丢失，也不能被经销商收回，以维护自身的合法权益。

三是做好调查摸底，不轻信广告宣传。话说“货比三家不吃亏”，不轻信一些代购商的广告宣传。现在网络丰富，信息透明，品牌汽车都有出厂指导价，可以通过多种渠道查询，如果一些代购商打出的价格低于4S店，甚至低于网上指导价，就可能存在问题，一个以营利为目的经营活动，如果失去利润就失去存在的基础。

四是尽量不以包牌价订车。一些消费者图方便，在代购车、上保险、办牌照的“一条龙”服务承诺面前，不加鉴别，容易上当。如要以包牌价订车，一定要在订购合同中明确购置税、保险的种类，金额等明细要求，防止节外生枝。一些代购商就通过购置税的浮动差、保险种类的“变脸”等来补偿车价损失，从而可能影响服务质量。

五是做好提车检查。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。

六是要保管好发票和说明书等相关材料。严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。如果发现自身权益受到侵害，及时拨打衡阳市市场监管局12315热线进行维权。（供稿：12315投诉举报科）