近年来，电梯作为城市高楼大厦、大型商场超市、住家小区的标配而广泛安装使用，目前，我市已安装并投入使用的电梯近2万台，大量电梯的投入使用，也带来了如何安全使用、维护电梯的问题。2020年以来，衡阳市市场监督管理局12315热线接到关于电梯的咨询投诉举报263件，涉及的内容包括：电梯卡人问题、电梯带故障运行问题、电梯维保资金不到位无法维保问题、维保期内反复出现故障等问题。市场监管局特别提醒广大消费者乘坐电梯做到“四注意”：

1、消费者应注意乘坐方法。

乘坐手扶电梯时，手要扶紧把手，面向扶梯的运行方向；双脚要完全放在踏板上，并站在一个台阶上；不要倚靠，不要攀爬，不要蹲下，不能随意打闹；手和头不要伸出扶手带外，防止在自动扶梯运行过程中被旁边的障碍物碰伤；不得让小孩和老人单独乘坐，也禁止携带童车乘梯。乘坐升降梯时，安全快速出入轿厢，不要在门口处停留；与电梯门保持距离，开关门时要特别注意防止衣物或其他随身物品被电梯门挤住；如果轿厢满载，应等待下一台电梯；杜绝超重，撞击电梯门，以及让电梯长时间处于硬开放状态等。

2、消费者应注意自救方法。

乘坐扶梯时，当遭遇意外事故，或者发现他人遭到意外，迅速按下紧急停止按钮。手扶电梯上都有红色紧急按钮，大约瓶盖大小，有突出式的，有嵌入式的，一般设置在电梯起始的地方。乘坐升降梯时，当遇到突停时，不要采取过激行为，要立即按电梯内的警铃、电话与管理员联系，若报警无效可拍门获取外界救援；如遇急速下坠，要抓住电梯扶手，如果电梯内没有扶手，用手抱颈，避免脖子受伤，半下蹲，使膝盖成呈弯曲姿势，并脚尖点地、脚跟提起，减缓冲力。

3、消费者要注意乘梯切勿超载。

电梯都是有一定的负荷量的，一些大型商场、超市电梯每日荷载量巨大，长时间处于满负荷工作状态，如果拥挤超载很容易出现问题，不利于逃生。特别是商场超市因开业、节日等开展的促销活动使人群聚集，电梯的客流量加大。尤其是部分老年消费者，为了领取免费产品或购买早上促销新鲜蔬果在超市门口排队，一到电梯开门便蜂拥而上，经常出现在挤满顾客的电梯上奔跑、推搡等现象，殊不知超载可能引发扶梯倒转、升降梯被卡等。因此，一旦出现拥挤摔倒要注意正确保护自己。如果在电梯上，要保持镇定，稳定情绪，注意正确保护自己，双手十指交叉相扣，护住后脑和颈部，两肘向前，护住双侧太阳穴。身体尽量缩小，避免被踩踏致伤。如果不在电梯上，出现紧急情况要按紧急制动按钮，同时及时联系现场管理人员。如发现前方有人不慎摔倒，马上停下脚步，大声呼救，请靠近扶梯急停按钮的乘客按下按钮（位于扶梯上部、下部及中部），告知后面的人不要向前靠近。

4、商场应注意经常检查定期维修电梯。

商场、超市要做到经常检查定期维修电梯，还应在醒目位置张贴警示标识提醒消费者。年年都会报道因儿童在手扶梯上攀爬、追逐、玩耍等引发的电梯事故，多数都是发生在没有家长监管和缺乏安全知识的儿童身上。因此，对孩子普及一系列安全知识尤为重要。

同时，特别提醒居住在电梯房的广大消费者，电梯属于特种设备，定期维保非常重要，维保的钱不能省，电梯日常运行配件有损耗是正常现象，电梯带病运行不可取，人身安全最重要。