“我们小区的电梯终于可以正常使用了，悬在我们头上的定时炸弹终于解除了，多亏了市场监管综合行政执法支队的同志们。”近日，衡阳市蒸湘区“创发城”小区业主委员会代表和湖南水清木华物业管理有限公司经理将一面“执法解民忧尽职办实事”的锦旗和一封感谢信,送到衡阳市市场监管综合行政执法支队。

2021年7月22日，该支队接到湖南水清木华物业管理有限公司投诉，反映某电梯公司对“创发城”小区使用的电梯主板设置动态密码，电梯出现故障不能及时维修，请求给予帮助，保护业主的知情权与自主选择服务的权利。

“事关重大，我们得立即去处理”，支队领导态度十分坚决，安排特种设备执法一大队执法人员迅速到现场核查情况。经查，“创发城”小区已交付13栋住宅，15单元，楼高33层，总住户1964户，使用30台某电梯公司制造的乘客电梯。电梯维保单位在对小区电梯维保作业中，发现小区电梯主板存在动态密码且半月自动变更一次，每台电梯的电子配件与主板绑定后，电梯一旦出现问题，无法进入主机查询故障原因。配件不能替换，配件必须由电梯厂家加密才能与主板配套使用。维修过程需要询问厂家故障电梯动态密码，导致每次故障处理超过四十分钟以上，尤其是周末，制造厂家休息，不能及时提供密码，导致停梯两天以上。给全体业主带来出行不便，业主经常投诉，仅7月份2栋业主投诉14次。人民群众生活受到影响，意见很大。

经现场查看后，执法人员确认电梯设置主板动态密码，且主板及外呼绑定属于出厂时已设置好，电梯的电子配件不通用，无法提前储备配件，导致电梯出现故障，维保人员无法及时更换配件进行故障排除。7月23日，特种设备执法一大队第一时间联系电梯厂家，约谈湖南分公司负责人，促使厂家于7月30日安排技术人员来衡，终于彻底解决了电梯存在的问题。

今年以来，衡阳市市场监管综合行政执法支队以开展党史学习教育为契机，引导党员干部把学习教育中积累的宝贵精神财富转化为推动工作的强大动力，立足执法工作实际，扎实开展“我为群众办实事”的实践活动，在日常执法监管工作中，切实解决好群众的“急难愁盼”，做到“把好事办实，把实事办好”，精准施策、标本兼治化解群众诉求，努力增强人民群众获得感、幸福感、安全感。