为积极维护国庆假期市场秩序,确保市场监管投诉举报工作有序开展,衡阳市市场监管局12315指挥中心全力关注市场动态和公众诉求,认真受理消费者来电咨询、投诉和举报,确保节日期间消费诉求渠道畅通无阻。
据统计,全市市场监督管理局机关依托12315消费者投诉举报网络系统,7天共受理消费者咨询、投诉、举报共1197件,现已办结836件,办结率69.84%,为消费者成功挽回经济损失18.76万元。
从受理情况来看,受理投诉360件,占受理总量的30.08%,相比去年同期增长55.55%,投诉反映的问题主要集中在一般食品、餐饮住宿服务以及电信通讯服务等;受理举报27件,占受理总量的2.26%,相比去年同期减少31.76%,举报主要反映侵害消费者权益行为、违反登记管理行为以及不正当竞争行为等;受理咨询810件,占受理总量的67.67%,相比去年同期增长75.43%,焦点主要集中在消费维权知识等问题。
1、从消费场景来看,实体店消费投诉举报共计24件,占投诉举报总量的6.20%。国庆黄金周期间,实体零售业经营者充分利用节日机会拉动消费需求,实体消费市场有所回暖,但进而暴露出的质价不符、服务不到位、欺骗消费者等现象也不少。如消费者罗女士在某超市购买商品,发现该超市提供的称存在计量不准的问题,遂向市场监管部门进行了举报。
2、从商品或服务类别来看,普通食品(9件)、餐饮与住宿服务(13件)、电信服务(4件)等投诉举报量居前。国庆期间,全市市场监管部门共接到普通食品类投诉举报件占投诉举报总量的2.5%。主要问题一是购买的食品不新鲜,有异物、异味;二是食品包装标识不符合国家相关规定;三是食品食用后,出现身体不适。如消费者孙先生在抖音商城某店购买了一款陈皮白茶,到货发现该产品包装简陋,经查阅相关资料,该产品的执行标准是gb22191(白茶),而其实际是一种经过加工的调味茶。消费者认为经营者违反了《食品安全法》的有关规定,销售不符合食品安全标准的产品坑害、欺诈消费者,请求依法查处。
3、餐饮与住宿服务类投诉举报较为突出。国庆期间,在外就餐、出游住宿的消费者增多,餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉举报热点。接到餐饮与住宿服务类投诉举报13件,占投诉举报总量的3.36%。比如:餐品内有异物、商家服务态度差、收费项目未明码标价或未向消费者提前说明等。
4、电信等通讯服务诉求上涨。热点集中在办理套餐业务时对方承诺的优惠不到位,通过手机办理通讯业务无法在实体店开具发票等。