为积极维护国庆假期市场秩序，确保市场监管投诉举报工作有序开展，衡阳市市场监管局12315指挥中心全力关注市场动态和公众诉求，认真受理消费者来电咨询、投诉和举报，确保节日期间消费诉求渠道畅通无阻。

据统计，全市市场监督管理局机关依托12315消费者投诉举报网络系统，7天共受理消费者咨询、投诉、举报共1197件，现已办结836件，办结率69.84%，为消费者成功挽回经济损失18.76万元。

从受理情况来看，受理投诉360件，占受理总量的30.08%，相比去年同期增长55.55%，投诉反映的问题主要集中在一般食品、餐饮住宿服务以及电信通讯服务等；受理举报27件，占受理总量的2.26%，相比去年同期减少31.76%，举报主要反映侵害消费者权益行为、违反登记管理行为以及不正当竞争行为等；受理咨询810件，占受理总量的67.67%，相比去年同期增长75.43%，焦点主要集中在消费维权知识等问题。

1、从消费场景来看，实体店消费投诉举报共计24件，占投诉举报总量的6.20%。国庆黄金周期间，实体零售业经营者充分利用节日机会拉动消费需求，实体消费市场有所回暖，但进而暴露出的质价不符、服务不到位、欺骗消费者等现象也不少。如消费者罗女士在某超市购买商品，发现该超市提供的称存在计量不准的问题，遂向市场监管部门进行了举报。

2、从商品或服务类别来看，普通食品（9件）、餐饮与住宿服务（13件）、电信服务（4件）等投诉举报量居前。国庆期间，全市市场监管部门共接到普通食品类投诉举报件占投诉举报总量的2.5%。主要问题一是购买的食品不新鲜，有异物、异味；二是食品包装标识不符合国家相关规定；三是食品食用后，出现身体不适。如消费者孙先生在抖音商城某店购买了一款陈皮白茶，到货发现该产品包装简陋，经查阅相关资料，该产品的执行标准是gb22191（白茶），而其实际是一种经过加工的调味茶。消费者认为经营者违反了《中华人民共和国食品安全法》的有关规定，销售不符合食品安全标准的产品坑害、欺诈消费者，请求依法查处。

3、餐饮与住宿服务类投诉举报较为突出。国庆期间，在外就餐、出游住宿的消费者增多，餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉举报热点。接到餐饮与住宿服务类投诉举报13件，占投诉举报总量的3.36%。比如：餐品内有异物、商家服务态度差、收费项目未明码标价或未向消费者提前说明等。

4、电信等通讯服务诉求上涨。热点集中在办理套餐业务时对方承诺的优惠不到位，通过手机办理通讯业务无法在实体店开具发票等。