“五一”假期，衡阳市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报和咨询510件，其中投诉举报496件、咨询14件。从投诉举报涉及行业看，食品（80件）、化妆品(13件）、家居用品（11件）、交通工具（6件）、通讯产品（6件）和服装鞋帽（6件）等投诉举报量居前。

分析假日期间投诉举报，主要呈现“三个集中”：

一是食品类消费诉求相对集中。涉及食品类购物纠纷相对集中，消费者主要反映食品有瑕疵、宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者未兑现促销承诺等。如消费者张女士反映其5月2日在某蛋糕店花费198元购买了6寸的“榴莲千层”，购买时已多次与商家确认此是否为动物奶油制作，商家表示此蛋糕内有百分之五十的动物奶油，消费者食用时却发现该蛋糕并无动物奶油；肖女士购买某奶茶，食用时发现一只虫子，要求商家退费并赔偿无果。

二是休闲类消费诉求相对集中。涉及餐饮住宿服务、文化娱乐服务类诉求增多，主要反映为假日外出就餐、酒店住宿以及观影观剧、休闲游乐等方面的消费争议。如曹先生在抖音平台上购买了一酒店的精致大床房并成功预约4月29号入住，但是当天到了酒店却被告知不能入住；肖女士反映4月12日某皮肤美容院以赠送物品为由将其妹妹拉入店内进行皮肤清理，工作人员在做皮肤项目的时候告知为免费项目，做完后却要求收取100元。

三是网购类消费诉求相对集中。涉及各大购物平台的线上购物纠纷相对集中，消费者主要网购商品质量瑕疵、宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者未兑现承诺等。如唐女士反映其通过抖音平台在某酒店花费99元入住该酒店的215室，抖音图片宣传该房间为未落地窗户并含有下午茶等，但入住时发现入住的房间并非落地窗户，而是一间没有窗户房间，且含有的下午餐也没有；陈先生反映5月1日通过抖音平台在某商场奶茶店购买了两份“酸桃酸奶昔”，页面显示全国门店及节假日通用，随即前往该店消费却遭到商家拒绝。

目前，上述投诉举报件均已派转各县市区市场监管部门处理。